Quais são os desafios para a excelência no atendimento ao cliente no setor financeiro?

Pode ser um desafio quando um caixa de banco ou um oficial de empréstimo tenta explicar algo a um cliente e esse cliente não mostra confiança em que o profissional está dizendo. Os clientes sempre tiveram seus próprios interesses em mente quando se fala de instituições financeiras, mas a maneira que as relações de empresas financeiras têm sido retratados na mídia quebrou boa parte da confiança com os clientes. As empresas financeiras têm sido vistos receber dinheiro bail-out pública e, em seguida, acusado de apropriação indevida desses fundos. O público vê uma indústria financeira que está olhando para aproveitar o cliente ainda mais do que no passado, e que pode criar uma quebra de confiança entre o cliente ea indústria financeira. profissionais de atendimento ao cliente no setor financeiro são obrigados a adicionar etapas extras de tranquilidade para os seus procedimentos normais para ganhar algum nível de confiança dos clientes.

Se o sistema que existia para determinadas actividades gratificantes ainda está no lugar dentro da indústria financeira, haverá aqueles que continuam a tentar tirar proveito da situação, de acordo com Anne Federwisch do Centro Markkula de Ética Aplicada. A Lei Sarbanes-Oxley de 2002 foi projetado para impedir que as empresas de capital aberto de apropriação indevida de fundos através de práticas contábeis fraudulentas. Isso só ajuda a acalmar alguns dos nervos do público americano. A partir de 2010, o setor financeiro ainda paga gratificações com base no desempenho e trazendo na receita ainda é o objetivo principal. Federwisch usa o exemplo do vendedor anuidades vender uma anuidade a um cliente idoso com base em incentivos para o vendedor ao invés de se preocupar com as melhores necessidades do cliente. O fim do sector financeiro de atendimento ao cliente sofre quando o comportamento antiético continua, e os clientes ainda sentem necessidade de proteger-se da indústria financeira.

Desde 2002 tem havido a Lei Sarbane-Oxley para regular respondendo por empresas públicas, o justo e exato crédito transações Act de 2003 para ajudar a prevenir o roubo de identidade do consumidor e aumentar a responsabilização de informação de crédito ao consumidor e sete grandes salvamentos separados de empresas individuais ou todo setores industriais. Quando o governo recebe esse envolvidos na indústria financeira, haverá novas leis e regulamentos que o sector financeiro deve seguir. Extensa formação de profissionais de atendimento ao cliente financeiros é necessária para impedir que os clientes desinformar sobre as alterações ou aditamentos ao regulamentações governamentais. Para um associado de serviço ao cliente para ajudar legalmente um cliente, ela deve primeiro ser capaz de entender a paisagem dinâmica da regulamentação da indústria financeira.