Quais são os efeitos do desenvolvimento de novos produtos no setor bancário?

O objetivo do desenvolvimento de novos produtos é obter uma maior fatia das despesas dos clientes sobre os serviços financeiros, de acordo com a Wharton Financial Institutions Center. Através do desenvolvimento de serviços, tais como seguros, consultoria de investimento, cartões de crédito, hipotecas e produtos de pensões, os bancos podem capturar uma fatia maior da receita de sua base de clientes. O objectivo é tornar-se uma fonte única para serviços financeiros e para atender às necessidades financeiras dos clientes ao longo da sua vida.

A ênfase no cross-selling para os clientes dá novas responsabilidades para os funcionários do banco. Ao automatizar muitos serviços de transações básicas, tais como distribuição de dinheiro e depósitos, os bancos pessoal livre para passar mais tempo com os clientes. No entanto, a ênfase na venda muda a relação com o cliente. funcionários do Banco, que tradicionalmente oferecido clientes aconselhamento objectivo, agora pode estar sob pressão para atingir metas de vendas.

agências bancárias tradicionais contou com um serviço de balcão, onde a equipe lidou com clientes de telas atrás seguras. A transição para os bancos como pontos de venda feita neste ambiente tradicional impraticável. No entanto, os bancos enfrentam um dilema - que tiveram de tranquilizar os clientes que eram organizações segura, confiável. Um artigo da Harvard Business School relatou um programa pelo Bank of Innovation da América & Equipe de Desenvolvimento, que monitorou as respostas dos clientes às mudanças no ambiente da agência. A equipe criou uma série de diferentes estilos de filiais, mas avaliou cada um em resposta ao cliente.

Em paralelo com o desenvolvimento de novos produtos, os bancos abriram novos canais para entregar novos produtos e aumentar a conveniência do cliente. Serviços, tais como serviços bancários on-line ou aplicação online para empréstimos ou hipotecas também reduziu os custos de fazer negócios com os clientes dos bancos. Alguns bancos estabelecidos configurar bancos online alternativas que ofereciam uma gama completa de serviços bancários e financeiros relacionados, mas sem instalações de filiais.

Embora os bancos on-line provou atraente para os clientes, eles também ajudaram a criar indiretamente novas formas de competição. O modelo de negócio on-line representou uma baixa barreira de entrada para os concorrentes, como os varejistas que não têm de investir na construção de uma rede de agências físicas. Novos concorrentes foram capazes de utilizar os seus bancos de dados de clientes para identificar as perspectivas para os serviços, como empréstimos pessoais, seguros, cartões de crédito e poupança. Os novos operadores parceria com prestadores de serviços financeiros existentes para desenvolver a sua própria gama de produtos de marca.