Dicas de atendimento ao cliente para a banca

Quando se trata de seu dinheiro, os clientes bancários podem transformar muito feio, muito rapidamente. Não entrar no comportamento ou argumentar de volta. Seja educado e prestativo e simplesmente estado "Lamento que você não se sentir como se eu pode ajudá-lo neste momento, mas eu ficaria feliz em te dar um gerente que pode ser capaz de ajudá-lo." Mesmo se você está por dentro fervendo, o cliente nunca deve conhecê-lo.

Toda vez que você fornecer informações para um cliente, seja ele sobre sua conta ou um serviço oferecido pelo seu banco, volta-se o que você explicou por escrito. Isto dá ao cliente um ponto de referência, que por sua vez evita que o cliente de retornar para o banco com as mesmas questões dias posteriores. Também fornecer ao cliente um cartão de visita, para que ele possa entrar em contato com você diretamente para o banco com mais perguntas.

Mesmo se você tem uma fila de pessoas, tentar ser rápido com o seu serviço, mas não se apresse. Correndo causa erros, que por sua vez faz com que clientes insatisfeitos. Seja eficiente e conduzir seus processos adequadamente como você ajudar clientes com suas necessidades bancárias. Designar alguém para dirigir a linha de pedir desculpas para a espera e tranquilizar o público que você está trabalhando tão rápido e tão completamente quanto possível.

Quando você está upselling produtos bancários, fazer a oferta a seus clientes, mas não ser agressivo. Se eles estão interessados, fornecer mais informações, mas se eles não estão interessados, continuar a processar os seus pedidos financeiros ou ajudá-los com as necessidades imediatas, sem mais menção do upsell. Os clientes tendem a se sentir desconfortável quando se sentem pressionados a compra de serviços adicionais.