Por que a qualidade é importante para uma empresa?

Para reter clientes para o negócio da repetição, a empresa deve vender produtos que viver de acordo com as expectativas do cliente. Se um cliente tem uma boa experiência, eles estão propensos a voltar e gastar dinheiro com o seu negócio novamente na próxima vez que estão em necessidade de seus produtos ou serviços. Um cliente deve sentir-se como o produto ou serviço que ele comprou de sua empresa era vale o preço. Se alguns clientes sentem que pago muito para a qualidade ou produto recebido, você provavelmente não vai obter qualquer negócio da repetição dos mesmos no futuro.

A reputação de uma empresa depende muito da qualidade dos seus produtos ou serviços. Isso é relevante para ambos os comentários de clientes e de marketing da empresa. Por exemplo, high-end designers de roupas ou empresas de automóveis caros, muitas vezes colocar a fasquia alta através de seus esforços de marketing, que geralmente prometem perfeição, bem como as etiquetas de preço caro em seus produtos. Se essas expectativas sejam atendidas pelos clientes que compram os seus produtos, a empresa mantém a sua reputação. Os clientes que recebem um produto de qualidade inferior do que o esperado vai queixar-se a amigos, familiares e colegas de trabalho sobre como o produto ou serviço não correspondeu às expectativas, o que acabará por reduzir a sua reputação dos consumidores, especialmente se a maioria dos seus clientes têm negativo experiências.

Em os EUA e muitos outros países, os produtos ou serviços de uma empresa legalmente deve executar a forma como é suposto para executar. Em outras palavras, as coisas que você vende deve funcionar corretamente. Esta lei é chamado de Código Comercial Uniforme (UCC). Se seus produtos ou serviços não funcionam corretamente ou satisfazer as expectativas que você definir, então você pode ser processado por seus clientes.

As coisas que você vende aos consumidores também deve ser seguro, e não apenas por razões legais. Se você está na indústria de alimentos e você vende comida estragada para um cliente, que pode levar a problemas de saúde para essa pessoa. Da mesma forma, se você vender um dispositivo eletrônico que não tenha passado inspeções de segurança, que pode levar a problemas de segurança para o consumidor, como um incêndio elétrico ou choque. produtos com defeito ou inseguras são uma ameaça em quase todos os setores, e poderia conduzir a situações perigosas para os seus clientes.