Quais são os fatores que afetam a satisfação do cliente?

A satisfação do cliente se relaciona com um cliente`s perceptions about his shopping experience.

A satisfação do cliente é uma combinação de pré-compra expectativa e pós-compra de avaliação de um cliente da experiência de compras. Uma experiência positiva irá resultar em um cliente satisfeito. A benefícios de negócios de satisfação dos seus clientes através de um aumento das receitas devido à retenção de clientes e novos clientes devido à endossos boca-a-boca. A satisfação do cliente pode ser influenciada por uma variedade de factores. Sabendo quais são esses fatores pode ajudar sua empresa satisfazer consistentemente seus clientes.

Qualidade de serviço

  • Sucedendo neste aspecto da satisfação exige empregando um certo tipo de funcionário. Um negócio onde os funcionários são corteses e oferecer aos clientes a atenção individualizada é mais provável para produzir uma experiência de compra satisfatória do que uma que não. Além disso, os funcionários experientes dispostos a fornecer assistência imediata são mais propensos a satisfazer um cliente. Um negócio também deve ser capaz de fornecer um serviço preciso e confiável sobre o que vende.

Qualidade da Facilidade



  • A, empresa visualmente atraente limpo é mais provável para satisfazer um cliente do que um que não é. De acordo com um estudo da Universidade de Ballarat da Austrália, os fatores que influenciam a percepção do cliente incluem: limpeza, equipamentos modernos, materiais visualmente atraente associados ao serviço, como folhetos e funcionários puro, limpo e com aparência profissional.

Preço do produto

  • O preço é outro fator que influencia a satisfação. Um cliente é muitas vezes muito preocupado sobre se ou não o vendedor pode se aproveitar dele, cobrando muito alto de um preço. Isto é particularmente verdadeiro em que um comprador se sente o vendedor está em vantagem porque ele não tem escolha, mas para adquirir o produto. Um cliente que é cobrado o que ele acredita ser um preço justo é mais provável de estar satisfeito com a sua experiência de compra. No entanto, muito alto de um preço pode ser percebido como injusto e causar um cliente se sinta explorado. Você pode influenciar a percepção do cliente sobre o preço, explicando-lhe quais os fatores que entram na determinação do preço, tais como serviços e taxas associadas com o produto.

Qualidade do Produto

  • A qualidade de um produto ou serviço também influencia o nível de um cliente de satisfação. as expectativas de um cliente quanto à qualidade de um produto são muitas vezes influenciada pelo preço. Se um produto ou serviço é de um preço mais elevado, um cliente vai esperar um padrão mais elevado de desempenho. Quer ou não o produto atende as expectativas do cliente afetará o seu nível de satisfação. Um produto que atende ou excede as expectativas de um cliente é mais provável para resultar em um cliente satisfeito do que uma que não.

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