A satisfação do cliente é uma combinação de pré-compra expectativa e pós-compra de avaliação de um cliente da experiência de compras. Uma experiência positiva irá resultar em um cliente satisfeito. A benefícios de negócios de satisfação dos seus clientes através de um aumento das receitas devido à retenção de clientes e novos clientes devido à endossos boca-a-boca. A satisfação do cliente pode ser influenciada por uma variedade de factores. Sabendo quais são esses fatores pode ajudar sua empresa satisfazer consistentemente seus clientes.
Qualidade de serviço
Sucedendo neste aspecto da satisfação exige empregando um certo tipo de funcionário. Um negócio onde os funcionários são corteses e oferecer aos clientes a atenção individualizada é mais provável para produzir uma experiência de compra satisfatória do que uma que não. Além disso, os funcionários experientes dispostos a fornecer assistência imediata são mais propensos a satisfazer um cliente. Um negócio também deve ser capaz de fornecer um serviço preciso e confiável sobre o que vende.
Qualidade da Facilidade
A, empresa visualmente atraente limpo é mais provável para satisfazer um cliente do que um que não é. De acordo com um estudo da Universidade de Ballarat da Austrália, os fatores que influenciam a percepção do cliente incluem: limpeza, equipamentos modernos, materiais visualmente atraente associados ao serviço, como folhetos e funcionários puro, limpo e com aparência profissional.
Preço do produto
O preço é outro fator que influencia a satisfação. Um cliente é muitas vezes muito preocupado sobre se ou não o vendedor pode se aproveitar dele, cobrando muito alto de um preço. Isto é particularmente verdadeiro em que um comprador se sente o vendedor está em vantagem porque ele não tem escolha, mas para adquirir o produto. Um cliente que é cobrado o que ele acredita ser um preço justo é mais provável de estar satisfeito com a sua experiência de compra. No entanto, muito alto de um preço pode ser percebido como injusto e causar um cliente se sinta explorado. Você pode influenciar a percepção do cliente sobre o preço, explicando-lhe quais os fatores que entram na determinação do preço, tais como serviços e taxas associadas com o produto.
Qualidade do Produto
A qualidade de um produto ou serviço também influencia o nível de um cliente de satisfação. as expectativas de um cliente quanto à qualidade de um produto são muitas vezes influenciada pelo preço. Se um produto ou serviço é de um preço mais elevado, um cliente vai esperar um padrão mais elevado de desempenho. Quer ou não o produto atende as expectativas do cliente afetará o seu nível de satisfação. Um produto que atende ou excede as expectativas de um cliente é mais provável para resultar em um cliente satisfeito do que uma que não.