Empatia cliente

A definição básica de empatia cliente é a capacidade de identificar um cliente da necessidade emocional ou estadual, compreender as razões por trás deste estado, e responder a ela de forma eficaz e adequada. Essas necessidades emocionais podem incluir sentimentos pessoais em relação à empresa, interação, ou produtos a empresa tem trocado com o cliente. Ele também pode ser um único problema com a interacção. A empatia do cliente deve ser abordada antes, durante e após a interação com o cliente para dar-lhe a melhor experiência possível com a empresa e seus representantes.

Embora a empatia do cliente é definido como a compreensão das necessidades dos clientes antes, durante e depois de uma dada interação com uma empresa, o empregador deve entender que existem várias razões para as necessidades e sentimentos do cliente. As razões para a falta de empatia pode ser o tratamento de representantes de serviço ao cliente, a condição ou qualidade do produto ou serviço, a falta de interação entre a empresa e experiência geral do consumidor com a empresa antes, durante e após a interação.

Quando um cliente tem uma má experiência com uma empresa, ela pode compartilhar com os amigos e familiares. É cada vez mais fácil para os consumidores a compartilhar suas opiniões e experiências com a população. Os consumidores podem compartilhar opiniões e imagens através de telefones celulares e outros dispositivos digitais, colocando-as em redes de mídia social, fóruns e redes comunitárias on-line. A falta de empatia cliente não só prejudicar o relacionamento com o cliente individual, mas pode impedir que centenas de consumidores para fazer contato com a empresa, devido às opções e imagens compartilhadas online.

empatia cliente não deve ser aplicado apenas a clientes externos. Os funcionários de qualquer dado de negócios também podem ser classificados como clientes do negócio. Embora eles não podem ser a compra de produtos ou serviços, os funcionários muitas vezes esperar um nível de compreensão e respeito no local de trabalho. Os empregadores devem ser compreensivo em relação a todos os funcionários por reconhecer e enfrentar todas as necessidades, sentimentos ou problemas que os trabalhadores possam ter no local de trabalho. Empregados são menos propensos a deixar um local de trabalho, se os gerentes e proprietários de mostrar empatia e compreensão para com as necessidades dos trabalhadores.