De acordo com o falecido Dr. W. Edwards Deming, o pai da revolução industrial do Japão, a qualidade é o fator de sucesso mais importante para a vantagem competitiva sustentada. Mesmo uma pequena falha --- pensar nos problemas de freio Toyota 2010 --- pode prejudicar a reputação suado de uma empresa. Para qualidade de juiz, você vai precisar saber a porcentagem de sua saída que está com defeito. Esta é estimada utilizando amostragem estatística, que olha para uma parte da sua produção para estimar a qualidade geral.
Determinar as características da população. Esse é o universo a partir do qual a sua amostra é retirada. Se você está no negócio de ferramentas, em seguida, cada tipo de ferramenta poderia representar uma amostra da população separado. Se você executar um negócio transcrição, em seguida, sua população é constituída pelos documentos transcritos.
Defina o tamanho da amostra. Se você estiver fazendo ferramentas, então você pode olhar para lotes aleatórios de mil na linha de montagem. Se você estiver na transcrição, em seguida, você pode olhar para uma amostragem aleatória de segmentos de áudio de 10 minutos.
Definir o que constitui um defeito. Para uma ferramenta, que pode ser parte defeituosa. Para obter uma transcrição, que poderia ser uma palavra errada que muda o contexto de uma frase.
Contar o número de defeitos na sua amostra. Na maioria dos casos, isto significa uma inspecção áudio / visual. Em algumas linhas de montagem, o equipamento pode ser programado para detectar e controlar certos tipos de defeitos automaticamente.
Calcular a percentagem defeituosa. É o número de defeitos, dividida pelo tamanho da amostra, multiplicado por 100. Assim, se uma ferramenta é defeituoso de um tamanho de amostra de 1000, a sua percentagem defeituosa é de 0,1 por cento. Em seguida, você tem que determinar, como parte de seu programa global de gestão da qualidade, se esta taxa de defeito se encontra com o nível de qualidade aceitável (AQL) da sua organização.
dicas & avisos
- De acordo com o Dr. Deming, as empresas que são bem sucedidas em termos de qualidade de mercado de construção global de hoje em seu direito processo de desenvolvimento desde o início. Medir e melhorar sua qualidade de produto e serviço deve ser um processo todos os dias, não é algo que você faz uma vez ou duas vezes por ano.
- amostragem estatística introduz erros, conhecidos como erros de amostragem, porque você está estimando características, como a qualidade, olhando para uma fatia em vez de toda a população. É possível reduzir estes erros através do aumento do tamanho da amostra, mas que também aumentará os custos.
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