Como calcular indicadores chave de desempenho

Identificar os três processos mais críticos na sua organização. Isso vai depender de seu negócio. Por exemplo, pode ser a entrega, distribuição e processo de atendimento de pedidos para uma empresa e aquisição, logística, e originação de vendas para outra empresa.

Mapear o processo de ponta a ponta usando um fluxograma. Diagrama do processo de ponta a ponta. Certifique-se de incluir outros grupos funcionais que podem contribuir para o processo, como finanças ou recursos humanos.

Com base em objetivos da empresa, criar um KPI para cada processo. Use o fluxograma para ajudar a determinar os pontos críticos no processo. Por exemplo, se o objetivo da empresa é para cortar custos, em seguida, o número de contratos renegociados ou ano-sobre-ano poupança contrato pode ser a melhor maneira de medir o desempenho. Os KPIs mais comuns são baseados em tempo ou dinheiro.

Atribuir entradas de dados para uma pessoa para cada KPI. A precisão dos dados é tão importante quanto o cálculo.

Criar um relatório para calcular todos os três KPIs. Por exemplo, digamos que você possui uma empresa de widgets e que o objetivo principal da empresa é aumentar a receita widget e reduzir os custos de widgets. Os seus KPIs pode ser mês a mês o crescimento das receitas - o crescimento dividido pela receita começando - e redução de custos por empregado - poupança total dividido pelo número de empregados ativos.