Uma declaração procedimento resume o propósito, âmbito e forma prescrita pelo cumprimento de uma política estabelecida ou completar uma unidade de trabalho. Como exigido pelo rigor e complexidade da sequência passo que precede, uma declaração procedimento pode variar de uma frase para várias secções ou parágrafos.
Conteúdo
Como uma declaração de procedimento é um resumo das informações relativas ao desempenho de um procedimento, ele não deve ser escrita apenas após o procedimento é finalizado.
Determinar Procedimento extensão e complexidade
Revisão concluída Procedimento: garantir a precisão do conteúdo e completude.
Identificar todo o pessoal dos departamentos responsáveis pela realização do procedimento.
Identificar todo o pessoal dos departamentos responsáveis pelo procedimento de supervisão e execução.
Identificar todas as exposições - imagens, diagramas, formulários, telas de computador, relatórios, etc - utilizados no procedimento.
Identificar todos os termos raros ou especiais, utilizados no procedimento.
Identificar objetivos e resultados primários do procedimento.
Declaração Procedimento projecto
Identificar Procedimento: fornecer nome ou título que é indicativo do conteúdo procedimento ou usar (por exemplo, "Manipulação de Reclamações de Clientes").
Descreva a finalidade procedimento e público-alvo, observando cargos específicos responsáveis pelo desempenho.
Exemplo: Este procedimento contém instruções para atendimento ao cliente representantes do Departamento e supervisores para registar, controlar e resolver reclamações de clientes que utilizam o sistema MS-CRM.
FINALIDADE
Para definir e comunicar ao cliente representante do Departamento de Serviço e prática padrão superviory para gravação, monitoramento e resolução de reclamações de clientes que utilizam o sistema MS-CRM.Lista por nome e em ordem de aparição cada exposição encontrada no procedimento. Por exemplo:
Expositores:
Figura 1: Tela MS-CRM Logon
Figura 2: MS-CRM queixa tela de registro
Figura 3: Queixa MS-CRM Relatório do históricoLista por ordem alfabética e definir cada termo exclusivo ou especial encontrada no procedimento. Por exemplo:
GLOSSÁRIO
Cessionário: representante do departamento jurídico a quem queixa atribuída.
CCID: Número único de nove dígitos identificando reclamação do cliente.
EXT: Código indicando carência retorno do artigo estendido.Lista em ordem alfabética pelo título do trabalho de todo o pessoal que afectem ou afetados por procedimento, incluindo a função executada. Por exemplo:
PAPÉIS & RESPONSABILIDADES
- Cliente gerente de serviço: supervisiona o desenvolvimento de processo, manutenção e aprovação.
- Cliente representante de serviço: Realiza funções de trabalho apenas em conformidade com procedimento.
- Cliente supervisor de serviço: Distribui Procedimento: supervisiona a aplicação e treinamento.
dicas & avisos
- Use estilo de escrita de voz ativa para eliminar lábia. Por exemplo, em vez de escrever "O objectivo deste procedimento é o de descrever ...." ou "Este procedimento destina-se a descrever ...," Escreva "Este procedimento descreve ...".
- Um modelo padrão para declarações procedimento já deve estar no lugar. Se não, deve ser desenvolvido para assegurar que todas as instruções de procedimento tem a mesma "olhar e sentir."
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