Um negócio continua a existir por causa de seus clientes. Para continuar a vender aos seus clientes, a empresa deve garantir que os registros dos clientes são mantidos e atualizados. A informação básica que deve ser atualizada inclui o cliente de nome, endereço, número de telefone de contato, número de fax e endereço de e-mail. informações do cliente pode ser atualizado através de um formulário, on-line ou por telefone.
Comente a fatura do cliente. Muitas vezes, há uma opção para o cliente para escrever as novas informações de conta. Se o cliente tem escrito novas informações sobre a fatura, entrar no sistema do computador e atualizar as informações em conformidade. Verifique duas vezes para garantir que a nova informação foi inserido com precisão. Contactar o cliente para informar-lhe que sua conta foi atualizada.
Peça ao cliente para verificar a sua informação de conta. Durante uma chamada de telefone do cliente, pedir ao cliente, "Posso ter o seu atual endereço, número de telefone e endereço de email?" Algumas empresas, como companhias hipotecárias, pedir ao cliente para verificar o endereço para garantir que a empresa tem o registro correto. Repita as informações de volta para o cliente para verificar se ele foi inserido com precisão.
Permitir que os sistemas de computador para atualizar as informações do cliente. As empresas que têm sites oferecem uma opção para os clientes a atualizar suas próprias informações de conta online. A actualização da informação é transmitida através do sistema de computador automaticamente. Certifique-se de enviar ao cliente um registro da transação via e-mail ou correio normal. Isto irá lembrar o cliente que as mudanças foram feitas para a conta.
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