"Uau! Isso foi ótimo serviço!" Em seu intestino, você sabe o que significa a declaração. Infelizmente, não há duas pessoas terão exatamente a mesma definição. Sua ideia do que faz um serviço maravilhoso é determinado tanto pela sua idade, renda, educação e educação como a própria experiência real do serviço. Esta natureza efêmera e fugaz de serviços afeta a forma como eles são comercializados.
qualidade de variância
Em seu livro "Serviços de Marketing: Liderando Através da Qualidade", Professores Leonard Berryman e A. Parasuraman explicar que top-of-the-line marketing de serviços é menos sobre a "virtudes lisos e de fantasia, e mais antiquados como o senso de inquietação e comum." Berryman e Parasuraman afirmam que a qualidade é a única forma real de comercializar serviços, porque "o desempenho é o produto." Eles acrescentam que os concorrentes geralmente têm um tempo mais fácil copiar o conceito de um comerciante serviço do que a qualidade do serviço.
Intangibilidade
Os serviços são, por natureza, intangível, o que significa que não pode ser percebido pelo sentido do tato, e eles só existem em conexão com algo mais, como na boa vontade de um negócio. Este intangibilidade dos serviços faz com que a definição "ótimo serviço" difícil e altamente subjetivo, especialmente em diferentes grupos demográficos. Por exemplo, o típico Gen-Xer não foi ensinado boas maneiras e provavelmente não estaria preocupado com alguém que não disse "por favor" e "obrigado." A Baby Boomer, pelo contrário, é tipicamente irritado com tal falta de traquejo social. Portanto, os comerciantes tem que determinar e falar com as necessidades de cada grupo separadamente.
Dificuldade de Padronização
Como os serviços são prestados por pessoas e não por máquinas, as variações no nível, qualidade, duração e intensidade da produção de serviços ocorrer. Julgamentos têm de ser feitas ao fornecer um serviço. Estes julgamentos levar a uma falta de padronização na prestação de serviços. Por exemplo, mesmo se todos os funcionários em um call center recebe formação idêntica, alguns vão passar mais tempo respondendo a perguntas dos clientes e trabalhar para resolver os problemas. Além disso, cada funcionário serviços tem a sua própria ideia do que faz um excelente serviço.
Compra e Consumo Combinado
Com a exceção de prepays e assinaturas anuais, uma vez que um serviço é adquirido, também é consumido. A perecibilidade dos serviços significa que o marketing de relacionamento torna-se de extrema importância. Caso contrário, um cliente pode decidir usar um provedor de serviço diferente depois de uma experiência menos do que satisfatório. A qualidade da experiência é o foco para os comerciantes. agentes de seguros e corretores de imóveis se concentrar em ser bons vizinhos de confiança. E, um estudo de 2001 no Journal of Family Practice intitulado "Comportamentos médico que predizem a confiança do paciente" descobriu que força do relacionamento entre médico e paciente era o principal determinante de lealdade paciente ao seu prestador de cuidados primários.
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