O que é uma estratégia de marketing para os serviços?

Construir um portfólio de serviços que corresponda às necessidades dos clientes em todo o ciclo de vida de um produto. Por exemplo, uma organização que oferece serviços de equipamento poderia oferecer consultoria, planejamento, projeto, instalação, treinamento, manutenção e melhorar os serviços ao mesmo cliente. Isso cria um fluxo de receitas a longo prazo e reforça a relação com o cliente. Preencher eventuais lacunas na carteira através do desenvolvimento de novos serviços ou trabalhar com parceiros de serviços qualificados.

serviços de estrutura para atender as necessidades dos diferentes setores do mercado. As organizações com experiência na indústria específica ou habilidades pode estruturar seus serviços por mercado vertical. A percepção da indústria fornece um diferenciador que os concorrentes podem não ser capaz de igualar. organizações de serviço pode oferecer aos clientes diferentes níveis de serviço, tais como ouro, prata ou bronze. Os clientes podem escolher o nível de serviço que atenda às suas necessidades operacionais e orçamentos.

Executar programas de treinamento e desenvolvimento em curso para o pessoal voltado para o cliente. Proporcionar o acesso a bases de conhecimento e ferramentas colaborativas para permitir que o pessoal para melhorar as habilidades e entregar um serviço de alta qualidade aos clientes. Consultora Deloitte opera um site de rede social para os trabalhadores que lhes permite compartilhar conhecimento e acesso habilidades a partir de qualquer localização na rede global da empresa.

Use pensou ferramentas de liderança, tais como conferência de língua, artigos e white papers para construir credibilidade no mercado. Um estudo realizado pela consultoria serviços de marketing Chuva Group, Como os clientes compram, descobriu que 79 por cento dos tomadores de decisão utilizado referências e informações recolhidas a partir de fontes, tais como artigos, blogs e estudos de caso para identificar potenciais prestadores de serviços.

Fazer os clientes e prospects cientes dos benefícios de serviços para os seus negócios. Desenvolver o programa educacional para ensinar os clientes como os serviços podem melhorar o seu próprio negócio. Use ferramentas financeiras para demonstrar o potencial retorno do investimento em serviços. consultoria de tecnologia, por exemplo, pode ajudar os clientes a tomar decisões informadas sobre os seus investimentos futuros em tecnologia. serviços de manutenção pode ajudar os clientes a executar suas operações de forma mais eficiente, com menos risco de perturbação.

Desenvolver relacionamentos baseados no conhecimento com os clientes. Capturar o conhecimento de funcionários e projetos de prestação de serviços fornece uma base para um portal que os clientes podem usar para obter respostas às consultas de serviços simples. A base de conhecimento melhora a conveniência do cliente e ajuda a fortalecer relacionamentos. Autor Ross Dawson argumenta que a comoditização crescente de serviços fará com que as relações baseadas no conhecimento essencial para o futuro sucesso das organizações de serviço.