Teoria da prestação de serviços humana

Serviços são fundamentalmente intangível. Eles não podem ser tocados ou manipulados. Eles existem como eventos e não pode ser revendido ou compartilhado entre as partes. Prestação de um serviço a uma pessoa implica ter uma pessoa real, interagir com ela e satisfazer suas necessidades. Para a entrega de qualquer serviço a uma pessoa, o projetista do sistema deve primeiro considerar o elemento humano envolvido. As pessoas que entregam o serviço deve ser capaz de interagir de forma positiva e eficaz.

Dado que existem serviços como eventos, eles tendem a ser mais variável do que outros produtos para os quais uma organização pode proporcionar. A qualidade de um serviço para o próximo vai diferir de forma mais acentuada. As organizações podem melhorar a qualidade ea consistência dos seus serviços apenas pelo grande esforço. A tentativa constante deve ser feito para obter o feedback dos clientes e entender as maneiras que o serviço pode ser melhorado. Muitas vezes é necessário criar um programa de treinamento.

O limite fundamental sobre o serviço que qualquer organização pode fornecer é o número de pessoas que tem em sua força de trabalho. Uma pessoa pode ser estirada apenas na medida em que o número de tarefas pode realizar em um determinado período de tempo. A fim de aumentar a qualidade ou quantidade de qualquer serviço, é muitas vezes necessário aumentar as pessoas envolvidas. O mais difícil o serviço, mais caro ele será.

Muitos teóricos de prestação de serviços humana salientar a importância de um credo ou ideologia interna de uma organização. A fim de motivar as pessoas que prestam serviços, e fornecer-lhes com orientações gerais, é necessário comunicar uma missão maior. Por ter uma visão mais ampla antes deles, as pessoas serão mais capazes de processar uma diversidade de desafios e para justificar o seu próprio trabalho. ideologias internos tendem a trabalhar melhor por ser uma aspiração.