Características de um bom questionário

Um bom questionário negócio já não do que o necessário deve ser o de obter as informações que pretende recolher. Considere a avenida de entrega - um cartão de resposta de negócios, uma pesquisa on-line ou um extenso formulário de várias - e onde o entrevistado irá completá-lo. O tema do questionário devem ser relevantes para os inquiridos e sua experiência com a sua empresa ou produto, caso contrário, há pouco incentivo para completá-lo. Seu questionário deve ter um propósito claro, as direções que são fáceis de entender e perguntas que façam sentido para o entrevistado bem trabalhada. As perguntas devem ser geral no início e progresso em detalhe. O conteúdo, também, deve transição logicamente de um assunto para outro. Evite pedindo a seus clientes perguntas- sensível se for necessário, posicioná-los em direção ao final do questionário e fazer o questionário anônimo para obter respostas verdadeiras.

As perguntas que você pode assumir duas formas. perguntas restritas pedir ao entrevistado de fazer escolhas - sim ou não, verificar itens em uma lista, ou selecionar a partir de respostas de múltipla escolha. perguntas sem restrições são abertas e que os respondentes compartilham sentimentos e opiniões que são importantes para eles sobre seus produtos ou serviços. perguntas restritas são fáceis para tabular e compilar. perguntas sem restrições não são, mas eles permitem que os inquiridos a revelar a profundidade de suas emoções. Se o seu objetivo é compilar dados de todos os seus participantes, em seguida, ficar com questões restritas que são facilmente quantificadas. Se você deseja estudar graus de emoções ou profundidade de sentimento, em seguida, desenvolver uma escala para quantificar esses sentimentos.

Cada pergunta deve abordar apenas um tópico. "Quando você sai para comer, você tem café vinho e depois do jantar?" a partir de um dono de restaurante não faz distinção entre aqueles que escolheram um ou outro, mas não ambos. Tenha cuidado para lidar com todas as opções com questões de múltipla escolha. Com uma pergunta como "Você pretende experimentar o nosso produto," um sim ou não opção de resposta não dá ao entrevistado a opção de dizer que ele pode, em determinadas circunstâncias - e essas circunstâncias são importantes para você. Respostas de múltipla escolha devem ser inequívocas e mutuamente exclusivos. Não pode haver sobreposição que pode borrar as escolhas. Se você perguntar aos entrevistados para avaliar situações, certifique-se de dar-lhes um ponto de referência. "Em uma escala de um para cinco, como você avalia a resposta do serviço ao cliente que recebeu da nossa empresa em comparação com o seu provedor anterior."

Discutir e compartilhar o questionário com colegas de trabalho para que o seu trabalho irá produzir os resultados às suas necessidades comerciais. Determinar a informação que você procura, antes de formular o questionário. Porque você está compilando as respostas para obter informações úteis, ponderar a forma como você vai tabular os dados que você recebe. Se o questionário será leia-máquina, em seguida, o layout deve estar de acordo com a capacidade da máquina. perguntas abertas requerem a sua interpretação subjectiva.