Um questionário é criado e distribuído por uma organização para grupos de pessoas. Um questionário contém muitas perguntas diferentes em relação a produtos ou serviços de uma empresa e é usado para reunir informações e feedback. Quando uma organização realiza um questionário, decide como será conducted- por exemplo, geralmente por telefone, pelo correio ou na Internet. Os resultados são computados pela organização, analisados e utilizados para tomar decisões de negócios importantes.
Escolha o grupo de pessoas para tomar o questionário. Um questionário é geralmente desenvolvido após o grupo de pessoas é escolhido. Se é para clientes atuais, todas as perguntas são direcionados em torno desejos e necessidades destes clientes. Para os clientes potenciais, questões como alvo o que esses clientes querem e precisam.
Determinar o método a ser usado. Depois de um questionário foi elaborado, decidir como conduzi-la. Considere vários fatores diferentes. Questionários realizados pelo telefone exigir que os trabalhadores a fazer as perguntas e registar as suas respostas. Pesquisas realizadas através do e-mail deve ser impresso, enviado pelo correio e voltou para a empresa e muitas vezes levam mais tempo. Uma pesquisa da Internet deve ser criado em linha por um técnico de informática qualificado.
Para realizar um questionário por telefone, os trabalhadores chamar o grupo alvo de pessoas, uma pessoa de cada vez. Os trabalhadores fazem as perguntas e registrar as respostas dos entrevistados manualmente ou em um computador. Depois de todos os questionários forem concluídas, a contagem dos resultados à mão ou em um computador.
Para realizar a pesquisa através do correio, impressão e correio questionnairesto o grupo alvo de pessoas. Inclua instruções aos entrevistados sobre o retorno de formas e prazos finais. Após a coleta, contagem dos formulários e resumir os resultados.
Um questionário Internet oferece a conveniência entrevistados, porque eles são capazes de preencher e enviar o questionário online. Criando um questionário de Internet implica despesas para a contratação de um especialista em computação para criar o formulário. As respostas, no entanto, são computados automaticamente e são enviados para a organização na realização da pesquisa.
Analisar os resultados. Após os resultados são computados, as organizações a analisar essas informações para tomar decisões sobre produtos, serviços e dados de atendimento ao cliente.
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