Como fazer uma chamada de suporte técnico para o seu isp

Planejar com antecedência,. O provedor de serviços de Internet terá uma riqueza de informações sobre problemas de assistência técnica e números de telefone importantes em seu site oficial, mas é difícil de acessar essas informações quando sua conexão vai para baixo. Certifique-se que os números de suporte técnico certas anotou em uma lista telefônica ou planejador e salvos no seu disco rígido.

Baixar todas as ferramentas de suporte do seu ISP. prestadores de serviços de Internet muitas vezes têm software que você pode executar quando você está tendo problemas de conexão ou outros problemas com a Internet. Pode testar o seu modem, rede e executado através de uma lista de correções comuns que podem resolver o problema sem uma chamada de telefone de suporte técnico. Se você ainda tiver um problema, imprima qualquer informação a ferramenta de suporte dá-lhe sobre o seu problema particular.

Faça uma lista que você pode se referir a quando você faz a sua chamada de suporte técnico. Comece por fazer uma nota de que tipo de computador você tem, o sistema operacional (por exemplo, Windows, Unix, Mac OS X), e qual a versão do navegador que você está usando (por exemplo, Microsoft Explorer, Mozilla Firefox).

Observe que tipo de modem que você tem. Se você tiver um modem externo fornecido pelo seu ISP, obter o número do modelo, geralmente encontradas na parte inferior da unidade.

Liste todas e quaisquer problemas que está tendo, como uma conexão lenta, e-mails não enviados e conectividade irregular. Para cada problema, marcar a data em que você começou a ter o problema. Se você não pode ser mais preciso, chegar o mais perto possível. Saber quando o problema começou pode ajudar a figura técnico se ele coincide com o tempo de inatividade do lado do ISP ou se ele pode ser um problema exclusivo para o seu sistema.

Anote qualquer mensagem de erro, palavra por palavra. Se você está recebendo uma mensagem de erro cada vez que você tentar abrir uma página da Web ou de cada vez que você tenta enviar e-mail, você vai querer deixar o técnico sabe as palavras exatas (e número, se houver) desse erro .

Se você sente que sua conexão é lenta, verificar a velocidade com um teste de velocidade on-line. Você pode compartilhar os resultados com o técnico e ver se ele está na faixa correta. (Veja Recursos abaixo.)

Permitir que pelo menos uma meia hora para a chamada. Se você tem que sair para o trabalho em cinco minutos, e depois adiar a chamada até mais tarde. Você quer ser capaz de dedicar toda a sua atenção à chamada e obter a assistência de que necessita.

Mantenha uma lanterna à mão, especialmente se o seu CPU ou modem estão sob sua mesa. O técnico pode perguntar-lhe sobre os números de modelo ou como seus fios estão ligados, e pode ser difícil ver os detalhes necessários, sem um pouco de luz extra.

Conecte-se com um técnico que você possa entender. Se você se inscrever para um dos principais ISP e estão telefonando para um grande centro de chamadas, você pode empregar um truque valiosa que aprendi: se você chegar a uma pessoa de suporte técnico que você não consegue entender, desligue. Chamar de volta e você provavelmente vai chegar a outra pessoa no call center, espero que aquele que fala claramente e alto o suficiente para você ouvir. Quão bem a sua chamada vai depende de quão bem você pode se comunicar com o técnico. Se você não pode compreendê-lo e ele não pode compreendê-lo, em seguida, a chamada é uma completa perda de tempo. Não se deixe intimidar. Se você está no meio da chamada e está recebendo nada, pedir para ser transferido para outra pessoa de apoio.

Fale claramente e concisa para o técnico. Assim como você precisa ser capaz de entender o técnico, ela precisa ser capaz de compreendê-lo. Seja específico sobre seus problemas. Tente não divagar, murmúrio ou fazer declarações vagas. Manter a sua lista e dar os fatos técnico que ela pode trabalhar com.

Seja educado. Está tudo certo para expressar a frustração com a situação, mas ficando hostil com a pessoa de suporte técnico não vai resolver a sua situação mais cedo. Técnicos são humanos e geralmente são mais aptos a responder bem aos pedidos corteses para ajudar do que gritar.

Peça esclarecimentos se você não entender uma pergunta. Se o técnico pergunta sobre velocidade do modem ou como sua rede está conectado e você não tem a resposta, seja honesto. Peça ao técnico para explicar o que ele precisa e como você pode obter a resposta certa para ele.

Faça um registro da chamada. Anote a data e hora da chamada, eo nome do técnico. Adicionar qualquer informação que me foi dada, como o dia do seu novo modem será enviado, o tempo que um técnico vai chegar a sua casa, ou em quanto tempo o servidor será instalado e funcionando novamente. Se os problemas persistirem e você precisa fazer uma chamada de follow-up, é bom ter um registro do que exatamente você foi prometido e por quem.