Como ensinar um atendente de sala de limpeza

Criar um esboço de todas as responsabilidades de trabalho. Faça uma lista de todos os trabalhos de seus assistentes quarto Housekeeping irão realizar. Manter a escrita interessante: um manual chato ou lista de trabalhos não vai motivar os trabalhadores. Escrever na segunda pessoa para trazer o empregado no texto. Criar uma escrita concisa e clara para que ele, e sua empresa, não parecem muito abafado. Compartilhar a lista com os novos contratados em uma reunião. Peça que os novos assistentes de sala de memorizar e rever as principais tarefas.

apresentar seminários e sessões de formação. Através de apresentações e discussões, ensinar quarto atendentes as mais recentes normas e práticas da indústria de limpeza. Mostrar vídeos, uma apresentação de slides ou fotografias que mostram o que uma sala ideal parece depois de ter sido limpos profissionalmente. Use a repetição. Destila-se porções da apresentação de treinamento em slogans, fatos e imagens votos, como o quarto idealmente limpo. Segure um perguntas e respostas no final, para que os novos contratados podem fazer perguntas sobre detalhes, como onde levar folhas usadas e como aceitar dicas.

Discutir a responsabilidade moral. Desenvolver uma apresentação que aborda diretamente na ética na indústria de limpeza. Discutir os direitos dos hóspedes do hotel para as leis de privacidade e propriedade pessoal. Avisar quarto atendentes de limpeza que qualquer roubo, espionagem ou outras violações da privacidade, vai resultar em demissão imediata ou qualquer que seja a política legal do seu hotel. Peça feedback após a apresentação. Reforçar a aprendizagem, tornando a informação do estudante recall. Por exemplo, administrar um teste oral ou escrita curta após uma sessão de apresentação ou treinamento. Sucesso nesses testes pode impulsionar a confiança de um estagiário e incentiva o envolvimento completo nas oficinas de formação.

Pratique a limpeza de um quarto. Desenvolver uma prática sala de one-on-one analisados ​​para cada novo funcionário. Como o supervisor, executado através de práticas de limpeza sala específica. Observe as advertências adequadas antes de entrar em uma sala, como dobrar roupa de cama, quanto sabão para colocar no chuveiro, onde levar roupa suja, como limpar pisos e varandas e quem a informar em caso de um problema. Incentivar atendentes para fazer perguntas. Responder às suas perguntas com prazer e abertamente.

Realizar inspeções de quartos. Depois de uma ou duas sessões de limpeza quarto com um supervisor presente, testar o que os novos atendentes de quarto aprendido. Sombra um atendente de quarto através de todo o processo de limpeza do quarto. Optar por relatar os erros que ele faz imediatamente ou tomar notas. Se você optar por tomar notas, desenvolver um cartão de relatório - com comentários e áreas de problema para resolver - e discutir os resultados após a mudança ou no dia seguinte.

Seguir-se com os novos contratados. Uma vez que a sessão de formação é completa, quarto atendentes de limpeza não deve se sentir distante do supervisor e medo de fazer perguntas. Check-in com atendentes de quarto em uma base regular, como duas ou três vezes por semana, para ver como eles estão se entendendo. Leia comentário cartões deixados pelos hóspedes para ver como serviço, ética de trabalho dos atendentes e personalidade afeta convidados.