As queixas dos consumidores para o Better Business Bureau cerca de oficinas de reparação automóvel consistentemente classificar no top 15 tipos de queixas. A maioria das oficinas de reparação automóvel executar reparos confiáveis. Às vezes, porém, os reparos não estão à altura das expectativas. Quando isso acontece e os seus melhores esforços para resolver o problema falharem, tente seguir estes passos para fortalecer a sua posição.
Coisas que você precisa
- lei de proteção do consumidor do seu estado pertencente a reparação de automóveis
instruções
Conhecer as leis em seu estado. Você pode ter direito a estimativas escritas, o retorno de suas peças ou prêmios substituídos em excesso do montante da conta original. Esperemos que esta informação não será necessária, mas é importante saber o que a lei diz. Você pode achar que a empresa violou a lei, portanto, melhorar significativamente a sua posição nas negociações.
Determinar se a falta de comunicação, incompetência ou indícios de fraude está na raiz de seu problema. No caso de um erro ou uma tentativa de boa-fé não conseguiu reparar seu carro, alguma resolução mútua geralmente pode ser alcançado. Quando a fraude é alegado, você pode ter que usar tudo o que está à sua disposição.
Dê a instalação de reparo uma chance de resolver o problema, mas estabelecer regras básicas muito específicas, como há mais gastos e uma hora prevista de conclusão.
Oferecer a um compromisso. Algumas sugestões são: obter a reparação feito corretamente em uma outra loja com um reembolso do shop- originais um reembolso total ou parcial para a reparação defeituosa ou um "crédito da loja" na loja por algum serviço ou produto futuro.
Considere arbitragem. A Better Business Bureau tem um programa de resolução de litígios em que as empresas membro concordar em participar quando um consumidor inicia uma reclamação. AAA também tem um método semelhante de resolução de queixas de membros contra lojas que participam no seu programa Auto Repair aprovado. Você também pode perguntar aos associações comerciais a que a loja pertence por qualquer procedimento de arbitragem que possa ter.
Saiba que se todos estes esforços falharem você pode ter outra alternativa senão arquivar o terno. Dependendo do valor da perda, iniciar uma ação no tribunal de pequenas causas pode ser apropriado. Caso contrário, a consulta com um advogado seria prudente.
dicas & avisos
- Consulte outra loja para uma notas opinion.Take durante todas as conversas telefónicas com a loja.
- Não deixe que as coisas ficam pessoal.
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