Como se tornar um sucesso oficina de reparação automóvel

Recuse-se a operar de forma antiética ou desonesta, e certifique-se seus empregados estar por suas práticas. oficinas de reparação de automóveis têm uma reputação obscuros entre os consumidores, e recusando-se a preço goiva, sobrecarga e sugerem reparos desnecessários irá ajudar a separar o seu negócio dos outros.

Estabelecer uma garantia de serviço e oferecê-lo a todos os clientes. Como a maioria dos reparos do carro são caros, os clientes que recebem uma garantia de serviço vai ter paz de espírito que eles estão recebendo o valor do seu dinheiro, e eles não vão ter que gastar mais no caso de você não fazer o trabalho certo da primeira vez.

Reter seus mecânicos e oferecer-lhes uma formação de qualidade, não só para melhorar o seu serviço, mas o moral dos funcionários. Trabalhando como um mecânico muitas vezes significa longas horas atendendo clientes ansioso, preocupado e chateado, por isso, tentar fazer o seu trabalho tão gratificante quanto possível. Os clientes também preferem tomar seu carro para o mesmo mecânico em vez de constantemente ter que mudar para um técnico diferente.

Preocupe-se com queixas do seu cliente e fazer o seu melhor para resolvê-los - o que irá diferenciar sua loja de auto, como a maioria não são conhecidos por sua qualidade de serviço ao cliente. Quer se trate de uma queixa sobre o trabalho defeituoso, preços ou de um longo tempo de espera, as sugestões do seu cliente e tentar implementar mudanças sempre que necessário. Mesmo se o cliente está sendo razoável, agradecer-lhes por suas sugestões e acolher os seus futuros comentários e perguntas.

Oferecer incentivos para manter os clientes a voltar. Isto não significa, necessariamente, baixar os preços, mas oferecendo extras, como uma área recreativa para crianças, café em sua sala de espera, uma televisão para os clientes em espera ou cupons de fidelidade para os clientes de repetição.