Como reclamar de forma eficaz

queixas pessoais

• Quase todo mundo já se deparar com uma situação em que eles sentiram a necessidade de emitir uma queixa. Você poderia ter sido infeliz com um amigo, parente, empregador ou instituição de ensino ou governamental. Queixar-se sobre as políticas e os comportamentos de trabalho e da escola pode ser complicado, pois o receptor da denúncia poderia potencialmente causar danos pessoais. Uma boa regra de ouro para esses tipos de queixas é oferecer idéias muito específicas sobre como questões problemáticas podem ser resolvidos. Para reclamações graves, geralmente é melhor para lidar com um intermediário, como um gerente de recursos humanos ou um ombudsman institucional, que é para confrontar diretamente a superior. Cabeça fora sérios problemas antes que eles saiam do controle. Mas, novamente, restringir queixas pessoais para as coisas para as quais existem soluções concretas.

As queixas dos consumidores

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  As queixas dos consumidores são as menos pessoal, mas muitas vezes o mais facilmente ignorado. No entanto, na era digital, mídias sociais fornecem fóruns para os consumidores insatisfeitos com as reclamações não resolvidas ao ar abertamente suas queixas em público. As chances são muito boas que você vai se deparar com alguém que teve um problema semelhante. Isto permite-lhe obter informações sobre a forma como eles foram capazes de resolvê-lo. Quase todas as grandes empresas monitorar a internet para afastar potenciais problemas.

"Debaixo para cima" Vs. "Careca" reclamações

• Não é processual para levar a sua reclamação directamente para o topo. A maioria das organizações, sejam públicas ou privadas, respeitar a hierarquia. Uma queixa que pousa sobre a mesa de um executivo ocupado será rapidamente recuperou a um subordinado. Isso subordinado quase certamente estar com raiva e menos propensos a ouvir com um ouvido simpático à sua queixa do que se você tivesse prosseguido o processo de baixo para cima. A abordagem do paciente, passo-a-passo será mais provável para produzir o resultado que você está procurando.

Ajuda com queixas

• Se, depois de fazer com calma e pacientemente a sua reclamação dos consumidores através de canais apropriados sem sucesso, o último passo é uma reclamação oficial com o Better Business Bureau. Se é legítimo, a certificação irá enviar a sua reclamação para a empresa em questão. Para a empresa a manter a sua certificação BBB, ele deve responder. Para garantir a integridade de sua marca, a certificação investiga agressivamente e rastreia as queixas dos consumidores sobre as empresas que violem estas normas. Se você ainda vir acima do short, contacte o seu estado Procuradoria Geral ou o Federal Bureau Comissão de Comércio de Defesa do Consumidor - cada um dos quais pode conduzir investigações em resposta à sua reclamação e até mesmo processar as empresas que violam a lei.