Como apresentar uma reclamação

Discutir a queixa com o empregado sem julgamento. Se se tratar de uma outra pessoa, tais como comportamento abusivo ou assédio sexual, perguntar o que aconteceu e quando aconteceu.

Certifique-se que você postou uma política da empresa em relação sexual protecção contra o assédio a política deve incluir uma declaração aconselhando os trabalhadores que quaisquer reclamações não serão tolerados e serão investigadas.

Fale com o empregado que está reclamando e explicar que o empregado é livre de retaliação e que irá investigar a alegada situação - se é um desequilíbrio de direitos, assédio ou problemas com colegas de trabalho.

Tome notas enquanto você falar com o funcionário-anote quaisquer fatos relevantes sobre a sua queixa. Dependendo da sua política da empresa e da gravidade da situação, você pode pedir que ela faça uma reclamação formal por escrito.

Diga qualquer pessoa envolvida na denúncia de que uma queixa tenha sido apresentada e comportamento impróprio não será tolerado. Peça que cada parte seja paciente enquanto uma investigação está em andamento.

Investigar a denúncia. Por exemplo, se o empregado está preocupado que ele não tem horas suficientes para satisfazer a carga de trabalho necessária, peça que ele completar um relatório ao descrever como ele está gastando seu tempo. Se a queixa é sobre o assédio sexual, entrevista outros que podem ter testemunhado o suposto abuso e ouvir cada pessoa envolvida.

Tome informações que tiver recebido do seu exame da denúncia e chegar a uma decisão. Consulta com os recursos humanos, o advogado de sua empresa ou outros podem ser necessárias, dependendo da queixa.

Tomar as medidas adequadas e tomar decisões sobre a queixa, tais como dar a pessoa mais horas, negociando o conflito no local de trabalho, ou a demissão de um empregado, conforme necessário. Manter a documentação sobre a queixa no arquivo pessoal do empregado.

Tome a reclamação do cliente e ler ou ouvir o cliente sem julgamento.

Determinar se um funcionário específico foi responsável pela reclamação. Por exemplo, se o cliente ligou para a empresa para perguntar sobre um produto e o empregado foi supostamente abrupto ou rude, perguntar se ela tomou o nome do funcionário para baixo.

Garantir que você vai tomar as medidas adequadas com o empregado para reduzir a chance de tal situação aconteça novamente e pedimos desculpas pelo tratamento recebido.

Perguntar o que estava errado com o produto ou serviço que o cliente recebeu.

Desculpas ao cliente- deixá-lo saber que você lamento que ele não recebeu um produto de trabalho ou um produto como descrito.

Oferecer ao cliente um reembolso, troca, reparo ou outra opção com base em políticas de sua empresa.

Follow-up com o cliente se ele solicitou uma troca ou reparo para se certificar de que tudo está em ordem. Agradecê-lo por sua ordem e convidá-lo de volta para o seu negócio.