10 "Sim e não" de telefone etiqueta

Certifique-se de que todas as suas palavras são claras quando você falar com o chamador. Enunciar suas palavras, enquanto ligeiramente sorridente. Fale slowly- a pessoa do outro lado da conversa telefónica precisa entender você.

Quando você atender o telefone, cumprimentar o cliente de acordo com a hora do dia (por exemplo, "bom Dia," "boa tarde," "boa noite"). Agradecer o cliente para chamar na sua saudação inicial - este convida o cliente a se sentir confortável expressando uma reclamação ou fazer uma pergunta.

Pergunte ao cliente como você pode ser útil quando cumprimentá-los. Depois de ouvir a razão do cliente para chamar - e você não pode ser de assistência - tentativa de transferir o consumidor para o departamento apropriado.

Ouça com atenção ao pedido do chamador. Faça as perguntas aplicáveis ​​clientes para determinar como você pode ajudar. Não interrompa quando o chamador está a falar.

Antes de colocar uma chamada em espera, peça permissão antes. Uma vez que você pressionou o botão de espera, trabalhar rapidamente para resolver o problema do cliente o mais rápido possível.

Não pegar o telefone com a boca cheia. Isso torna difícil para o chamador para compreendê-lo - e é frustrating-- especialmente se a chamada é urgente. Respondendo ao telefone no trabalho enquanto come dá uma impressão profissional.

Atender o telefone no volume que você normalmente falar. Falando baixinho irá tornar mais difícil para o chamador para entender o que você está dizendo. Falando suavemente pode confundir o interlocutor, sem saber que ele discou o número certo. Atender o telefone muito alto soa duro e abrasivo, que é um pouco atraente para o chamador.

Se você tem que colocar a chamada em espera, não deixe a pessoa que está ligando em espera por um longo período de tempo. Volte a cada poucos segundos para manter o chamador informado sobre o seu progresso.

Usando gírias ou palavras encurtadas durante a conversa telefónica é inadequado e não profissional. Por exemplo, se você tem que verificar em algo para o cliente, dizem "um momento," não "espere um segundo".

Em casa, atender o telefone com "(Família último nome) de residência"- Cumprimentar o chamador de acordo com a hora do dia. Em vez de simplesmente dizer "Olá" ao responder a um telefone da empresa, indicar o nome da empresa ou declarar o slogan da empresa imediatamente.