primeira impressão da sua empresa é muitas vezes feita por telefone! Atender telefones e marcação de consultas com cortesia, eficiente e profissional é uma habilidade importante para qualquer representante recepcionista ou serviço ao cliente.
Coisas que você precisa
- Scheduler (em papel ou formato electrónico)
- Lápis
- Telefone
Atender o telefone de uma forma profissional, saudando o cliente com cortesia e indicando o nome da empresa. Por exemplo, você poderia dizer, "Bom dia, ABC Company. Como podemos te ajudar hoje?"
Determinar a necessidade do cliente. Ouça, com cuidado-, em seguida, dependendo dos requisitos do cliente, conectá-los para a pessoa apropriada, ou prosseguir para o próximo passo: reserva uma nomeação.
Obter o nome e informações de contato do cliente. Pergunte se o chamador é um cliente novo ou retornando. Algumas organizações podem preferir a palavra "cliente." Para novos clientes, solicitar o endereço de correspondência, número de telefone e endereço de email correto. Para clientes de retorno, verifique se essa informação é o mesmo, e faça as alterações que o cliente sugere.
Reserve o compromisso. Peça ao cliente quando eles gostaria de agendar uma consulta, oferecendo-lhes a próxima abertura disponível em seu planejador. Continue esse processo até que você tenha encontrado um tempo de compromisso aceitável e date- então, colocar o nome e número de telefone do cliente no programador no espaço apropriado.
Verbalmente confirmar a nomeação, repetindo a hora ea data de volta para o cliente.
Encerrar a chamada. Agradecer o cliente para chamar sua organização e lembrá-los de quaisquer políticas de cancelamento. Informar o cliente de métodos de pagamento disponíveis. Se o seu local mudou, fornecer essa informação ao cliente.
Cortesmente terminar a chamada. Agradecer o cliente novamente, desejo-lhes um bom dia e desligar o telefone.
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