Como descrever uma experiência de serviço ao cliente

Inclua detalhes em sua descrição, como o local onde você recebeu o serviço, os primeiros e últimos nomes do funcionário que você e a data e hora do serviço assistidas. Por exemplo, "Eu estava esperou por Patty Smith em sua loja Fifth Street na quarta-feira, janeiro 5, 2011 em 09:00"

Descrever em detalhe o problema ou questão que causou-lhe entrar em contato com o serviço ao cliente. Era uma questão de produto, uma reclamação de serviços ou um item que você precisava para voltar? Por exemplo, "Eu fui para a central de atendimento ao cliente para retornar uma camisola roxa que tinha um buraco no cotovelo."

Detalhe a resposta do representante do serviço ao cliente. Por exemplo, "Patty saiu do seu caminho para me ajudar a trocar a camisola com o buraco no meio. Quando não estava disponível na Fifth Street localização, ela chamou cinco outras lojas para localizar a camisola do meu tamanho."

Descreva como a experiência afetou você como cliente. Explicar como a experiência convenceu-lo a permanecer um cliente leal ou como ele fez você decidir frequente de negócios de um concorrente ao invés de lidar com o local onde você recebeu um mau serviço. Por exemplo, "Como resultado de seu serviço estelar, vou continuar a comprar lá."

Sugerir um remédio que poderia recuperar o seu negócio depois de uma experiência negativa. Por exemplo, "Eu estaria disposto a considerar alugar um carro do ABC Aluguel de Carros novamente se remediar esta situação, removendo as taxas de seguro que eu inicialmente recusou-se do meu cartão de crédito."