Como escrever uma reclamação carta de serviço ao cliente

instruções

1. Antes de começar a escrever sua carta, reunir os fatos. Se você tiver um recibo de uma compra, temos que na frente de você. Certifique-se de que você sabe a data e hora do incidente, bem como o nome do funcionário responsável, se possível.

2. Rabiscar suas queixas em primeiro lugar. Às vezes, depois de uma experiência com mau serviço ao cliente, você pode estar com raiva e não pensar racionalmente. Rabiscar que todos se primeiro e tirá-lo do seu sistema!

3. Descobrir quem a abordar a carta. Se um funcionário te tratou mal, descobrir quem é o gerente da loja é. Um olhar rápido online ou um telefonema breve com encontrar essa informação. Se fosse um gerente, você precisa descobrir quem é o proprietário ou o gerente regional é, a fim de obter a carta nas mãos certas. Muitas empresas maiores têm uma forma você pode preencher on line, mas aqueles quase nunca obter uma resposta. É melhor escrever e enviar sua própria carta.

4. Comece a escrever sua carta. No primeiro parágrafo, tentar falar alguma coisa boa sobre o negócio ou experiência. Se você tiver comprado lá antes, sem um problema, diga-lhes isso. Adicionando alguns comentários positivos irá ajudar o tom geral da carta.

5. No parágrafo seguinte (s), explicar a situação. Liste a data, hora e nome do funcionário e entrar em detalhes sobre o que deu errado e por que era inaceitável para você.

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   Após a sua lista de queixas, adicione um parágrafo com o que você está pedindo para fazer as coisas direito. Se você saiu para comer ea comida era terrível, pedir uma refeição grátis para que você possa dar o seu restaurante outra oportunidade. Se o produto era lixo, pedir um reembolso para que você pode comprar um produto melhor em outro lugar. Se você está apenas escrevendo para conscientizá-los de uma situação ruim, diga-lhes isso.

7. Feche a sua carta por novamente declarar alguma coisa positiva sobre a empresa ou serviço.

8. Assinar a sua carta e adicione seu nome, endereço e número de telefone em sua assinatura para que o gerente / proprietário pode entrar em contato com você.

9. A melhor maneira de receber esta carta nas mãos certas é entregar entregá-lo, se possível. Se a situação aconteceu localmente, ir para a loja e pedir para falar com a pessoa que você abordou a carta para. Isso vai te dar resultados muito mais rápidos. Você pode explicar a letra então e lá ou você pode simplesmente entregá-lo a eles e sair.

   Se entrega em mão não é possível, enviar a carta.

10. Dê o gerente de uma semana ou mais para voltar para você. Se você não ouvir nada após esse período de tempo, dar-lhes uma chamada e perguntar se a sua carta foi recebida. Muitas vezes, eles estão trabalhando em um plano para fora para manter você como cliente e, por vezes, que leva mais do que alguns dias para descobrir.

11. Se a empresa faz tudo em seu poder para fazer as coisas direito, dizer às pessoas que. Bom atendimento ao cliente merece ser transmitida de boca em boca!