Como lidar com questões de serviço ao cliente

Você pode tratar de questões de atendimento ao cliente com profissionalismo.

Sem clientes, você não tem um negócio. É mais fácil manter os clientes fiéis que você já tem do que está a gastar dinheiro recrutando novos. Por essa razão, é vital para o seu negócio que você resolver todos os problemas de atendimento ao cliente que você está feito ciente. Uma maneira rápida de perder um cliente é evitar abordar um problema ou negativo experiência que ele teve com sua empresa. Ao abordar a questão, você ganha, as vitórias do cliente e seu negócio continuará a prosperar.

Fale com o cliente diretamente para assegurar que você entenda o problema do cliente é. Recitar volta para o cliente qual é o problema de modo que ele vai ter confiança de que você entende o problema. O cliente irá informá-lo, como você recitar a questão de volta para ele, mesmo que você não acertar o bulls-eye ou se estiver fora do alvo. Se você estiver fora do alvo, o cliente pedir perguntas abertas até você entender completamente o problema.
Anote o problema do cliente para que você não vai esquecer detalhes importantes. Ao tomar notas, você vai ter a documentação que você pode referir-se posteriormente, se necessário por escrito.
Apropriar-se de problema do cliente. Aja como se você é o único responsável pelo problema. Isso significa que você deve se desculpar com o cliente sobre o problema que encontrou. Garantir que o cliente que você está indo para tomar todas as medidas devem ser tomadas para resolver o seu problema.
Fornecer ao cliente um tempo estimado de resolução. Comece a sua investigação e pesquisa para encontrar uma solução para o problema do cliente. Durante sua investigação, se você achar que um empregado contribuiu para o problema do cliente, certifique-se de falar com o empregado para garantir que o problema não aconteça novamente com futuros clientes.
Entre em contato com o cliente uma vez que o problema foi resolvido. Ao fazer contato direto com o cliente, você pode garantir que o cliente está satisfeito com a resolução em vez de assumir que tudo está bem. Fazendo a chamada de acompanhamento para garantir que o seu problema seja resolvido pode também dar ao cliente uma boa impressão de sua empresa. Isso mostra que você não está evitando-lo e que você está realmente em causa.
Surpreenda o cliente com algo que ela não estava esperando. Por exemplo, um cartão de dom gratuito ou produto, próxima refeição livre ou um desconto de 25 por cento em sua próxima compra. Isso também pode deixar o cliente com uma boa impressão da sua empresa. É um gesto amável que diz "Agradecemos a você como nosso cliente."

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