Como escrever uma proposta para alterar um Processo de Atendimento ao Cliente ou Procedimentos

atendimento ao cliente falando no fone de ouvido.

Para as empresas que dependem de manter os clientes satisfeitos, é importante para avaliar constantemente e, se necessário, modificar os processos de atendimento ao cliente e procedimentos que podem levar à insatisfação do cliente. Muitas vezes, antes de as empresas mudam um processo de atendimento ao cliente, eles avaliam várias propostas que tratam o problema. Escrever uma proposta para mudar um processo de atendimento ao cliente ou procedimento requer que você avalie o actual processo no lugar e compará-lo com um processo que você acha que vai levar a uma maior satisfação do cliente.

Explicar os efeitos da sua proposta e indicar aos leitores como e por que a sua proposta irá beneficiá-los. Por exemplo, você pode indicar que uma mudança em um determinado processo de atendimento ao cliente irá aumentar a satisfação do cliente.
Descreva o problema seus endereços proposta. Por exemplo, um procedimento atual requer muitas vezes os clientes a esperar em espera por mais de dois minutos.
Liste os objectivos da sua proposta. Um objetivo deve pertencer a comparação de práticas de atendimento ao cliente em curso com as práticas propostas. Um segundo objectivo deve pertencer a substituir os procedimentos de atendimento ao cliente desatualizados ou ineficientes.
Explique o processo cliente ou procedimentos que você acha que vai resolver os problemas procedimentos articulados. Por exemplo, você pode propor a mudança para um programa automatizado de atendimento de serviço ao cliente.
Detalhe a maneira em que o seu procedimento proposto vai resolver o problema que você descreveu no início da proposta. Incluir uma explicação do aumento da eficiência ou a satisfação do cliente.
Listar os recursos necessários para fazer a mudança procedimento necessário. Isso inclui pessoal, equipamento e formação, bem como o tempo de instalação.
Marcar a transição a partir do procedimento anterior para o novo processo. Incluir um prazo absoluto em que a transição deve ser concluída, bem como mini-prazos para diferentes componentes da transição. Por exemplo, você poderia dizer a revisão deve ser preenchido na sua totalidade até o início do próximo trimestre negócios, mas que 25 por cento do sistema deve ser concluída dois meses antes, a fim de realizar testes.
Descrever a formação e experiência anterior que o qualifica para liderar a revisão processual proposta. Incluir outros projetos em que você participou, bem como seu registro de melhorar a satisfação do cliente ou a eficiência processual.
Descrever a estrutura do processo de revisão, incluindo gerentes, formadores, especialistas em sistemas e assim por diante gestão.
Listar e explicar os custos associados com a mudança processual. Certifique-se que o custo de cada listado corresponde diretamente a um recurso necessário. Todos os custos devem associar-se com os recursos necessários.
Resumir o processo de mudar os procedimentos de atendimento ao cliente, incluindo o custo, cronograma e recursos. Feche a conclusão de sua proposta com uma explicação definitiva da importância da mudança processual.

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