Serviço ao cliente é uma atividade que envolve funcionários de uma empresa de interagir com os consumidores que podem ou não podem comprar produtos e serviços da empresa. As empresas muitas vezes gastar grandes quantidades de treinamento de funcionários de tempo sobre as boas práticas de atendimento ao cliente. Dependendo do tipo de serviço ao cliente em que a empresa mais frequentemente se envolve, jogo do papel pode ser um método de treinamento que ajuda a preparar-se para lidar com situações de clientes.
empregados separados em grupos de dois. Isso permite que a empresa tenha um só ato empregado de uma maneira específica e outra tentativa de lidar com a situação utilizando as práticas padrão da empresa.
Selecione um grupo para usar no processo de formação. As empresas podem formar indivíduos em suas práticas de atendimento ao cliente em uma grande sessão. Isso economiza tempo e dinheiro para a empresa.
Dar instruções a um empregado sobre a forma de agir. O supervisor pode dizer o indivíduo a agir com raiva, ser difícil tentar devolver um artigo, pretendo ter uma criança rebelde ou outra situação.
Defina um limite de tempo para o funcionário de serviço ao cliente para resolver a situação. Usando prazos específicos podem ajudar as empresas a garantir que eles não deixe que situações arrastar e criar perturbações na empresa.
funcionários tell assistindo o papel que joga o cenário para avaliar a forma como o empregado "alças" a situação. Ao invés de deixar o supervisor dar todo o feedback sobre o papel que joga o cenário, permitir que outros empregados para interagir com a situação. Isso pode ajudar a fortalecer o processo de formação.
dicas & avisos
- papel de serviço ao cliente jogando treinamento pode ajudar as empresas a melhorar a sua in-store técnicas de atendimento ao cliente de telefone de atendimento ao cliente e. As empresas podem adaptar o papel que joga o cenário a cada situação. Isso permite que os funcionários a interagir usando ferramentas específicas disponíveis em seu trabalho.
- treinamento de atendimento ao cliente é tipicamente um processo contínuo. As empresas, muitas vezes, precisam rever suas práticas de atendimento ao cliente para garantir os indivíduos estão em dia com os métodos de treinamento.
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