Se você está tendo uma ordem para uma pizza, uma ordem para algo de um anúncio de televisão, peças de automóveis ou um sistema de transporte, o processo para a tomada de uma ordem não muda. Ser educado e recolher todas as informações necessárias para colocar a ordem completa a transação de uma forma profissional e promove a satisfação do cliente. O processo de tomada de pedidos pode determinar se um cliente coloca uma ordem de repetição.
Identificar-se e seu local de trabalho quando você atender o telefone. Por exemplo, "ABC123 Company, este é Sally, como posso ajudá-lo hoje?" Nunca comer ou beber quando no telefone e falar claramente e lentamente, de modo que o cliente pode compreendê-lo. Mantenha sua voz em um mesmo nível-se você tem uma tendência a falar em voz alta, travar essa tendência, quando no telefone no trabalho e manter um tom amigável na sua voz. Usar a gramática correta e evite gírias.
Pergunte para o nome do chamador e usá-lo durante o curso da conversa. Não chame um cliente pelo seu primeiro nome, a menos que instrua a fazê-so- usar seu título formal. Nunca colocar o cliente em espera, ou viva-voz, sem primeiro pedir a permissão dela e esperando por sua resposta.
Ouça com atenção ao cliente e anote todas as informações pertinentes. Peça-lhe para repetir, se necessário. Não confie na sua memória. Nunca agir como se você estiver com pressa, o cliente mais importante é o que está atualmente no telefone. Mantenha o seu paciente maneira e útil.
Garantir que você obtenha todas as informações necessárias para colocar a ordem, incluindo item exato, especificações, tamanho e qualquer outra informação pertinente. É melhor ter mais informações do que você precisa para colocar a ordem correcta do que muito pouco. Sempre repetir o pedido do cliente de volta para ela para verificação. Certifique-se de que ela é clara sobre o preço para o item solicitado para evitar que o cliente receber uma surpresa desagradável quando ela recebe a conta.
Peça ao cliente para seu número de telefone para que você possa chamá-lo de volta se você tem dúvidas sobre a ordem mais tarde. Sempre terminar a conversa agradecendo o cliente para o seu negócio. Espere por ele para desligar o telefone primeiro para que ele não ouvir o barulho do telefone desligar.
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