Aplicações de relação clientes SAP (CRM) é feita para ajudar uma empresa a organizar o seu fluxo de trabalho para que as necessidades e desejos dos clientes são melhor atendidas. Isso inclui a integração de suporte ao cliente de telefone, suporte ao cliente on-line e suporte ao cliente de correio. Em algum momento durante o período de crescimento de negócios, gerenciamento de relações com o cliente torna-se muito grande e difícil de gerir manualmente e é aí que o software da SAP CRM entra em jogo. Este tipo de software pode ajudar a empresa a ficar melhor conectadas com os clientes, oferecer soluções mais rápidas, e entregar o tipo de produtos e serviços que um cliente realmente precisa. No entanto, a implementação deste tipo de software exige um certo conjunto de habilidades de gestão.
Educação
As pessoas que tomam a certificação SAP CRM precisa ser bem versado em fluxo de gestão de negócios, marketing, formação e processo do produto. Isso requer tanto muitos anos de experiência em negócios ou um diploma em negócios ou marketing. Depois de tirar a certificação CRM, eles terão de ser capazes de implementar mudanças de gestão e marketing que exigem um entendimento completo da presente organização da empresa ea empresa de marketing objetivos uma vez que o CRM é implementado. Eles precisam saber como aplicar os novos recursos de CRM em todas as áreas corporativas, tais como controle de estoque, suporte ao cliente, transporte e até mesmo fabricação.
Formação Processo Organizacional
Os membros da equipa de gestão SAP CRM tem que entender que o processo de organização original está, e imaginar o que os processos de gestão de clientes da empresa devem ser após o CRM é implementado. Eles devem estar dispostos a treinar em novos processos de gestão de clientes, para que eles possam treinar outros dentro da empresa.
o pessoal de implementação de gestão de CRM terá que treinar os funcionários a compreender a forma básica em que o negócio funciona. Cada funcionário precisará estar ciente dos objetivos da empresa e como o processo de fluxo de produto funciona. A implementação do SAP CRM envolve todos na empresa e afeta todos os processos. O gerente de implementação terá de saber como transmitir cursos utilizando os tutoriais SAP, tutoriais de computador e mãos em sessões práticas de formação.
Formação psicológica
Quando CRM é implementado a organização da empresa e os processos são mudou radicalmente. A pessoa que aplica o processo de CRM deve ser capaz de lidar com questões comportamentais e emocionais de funcionários possíveis causadas pela nova implementação. Ele também precisa ter habilidades para resolver problemas para resolver possíveis surpresas ou problemas que possam surgir.
Computer Technology
O chefe da implementação de CRM terá de ser bem versado em tecnologia de software, rede Internet, e habilidades de gerenciamento de computador. Embora o software SAP CRM é fácil de instalar e fez até mesmo para as pequenas empresas, a maioria dos clientes que utilizam software CRM também precisa de um banco de dados de computador e rede. Formação em SAP CRM requer capacidades de vídeo e de rede, para que os funcionários certificados em tecnologia de CRM deve ser capaz de resolver problemas básicos de informática relacionados.
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