Quais são os papéis e responsabilidades para a gestão de relacionamento com o cliente?

gerentes de relações com o cliente é responsável por manter o controle de todos os funcionários de relacionamento com clientes. Isto significa atrasos de rastreamento, dias de doença, problemas de desempenho, problemas de comportamento e satisfação no trabalho. Um gerente de relações com o cliente é tradicionalmente dada uma equipe de 15 a 30 funcionários de relacionamento com clientes e deve manter os funcionários motivados, eficientes e desafiado. A liderança eficaz é uma qualidade importante para os gestores neste domínio.

relacionamento com o cliente é mais do que corrigir problemas que possam surgir. Uma forte equipe de gestão de relacionamento com o cliente deve ser constantemente trabalhando em maneiras de melhorar a retenção de clientes. Isso pode envolver a elaboração de boletins informativos, seguindo-se sobre as vendas ou grandes problemas ou tentando obter clientes antigos para voltar com ofertas periódicas. Bons programas de retenção pode salvar um negócio de milhões de dólares, impedindo clientes de encontrar um novo lugar para fazer compras.

Um líder eficaz precisa ter uma visão distinta do departamento ideal, e relacionamento com o cliente não é diferente. Os gerentes devem ser capazes de expressar sua visão tanto para sua equipe e do departamento geral, bem como projectos de planos de curto e de longo prazo sobre como tornar essa visão uma realidade. gerentes de relações com os clientes são esperados para agir no melhor interesse tanto da empresa e funcionários e serão obrigados a mostrar impulso para a frente quando avaliações de trabalho vêm por aí.

Uma das tarefas diárias mais comuns de gestão de relacionamento com cliente é abordar questões que foram escalados para além do nível inicial de suporte ao cliente. Por exemplo, se um cliente estavam descontentes com a forma como um funcionário de serviço particular tratado, ele pode querer falar com a equipe de gestão. Por esta razão, os gerentes de relacionamento com o cliente deve ser adepto de resolução de conflitos, comprometendo e classificar a verdadeira razão por trás reclamações dos clientes.