A International Organization for Standardization é uma entidade não-governamental que desenvolve e publica padrões internacionais. Um manual da qualidade é uma exigência da ISO 9000 e 9001 e é geralmente escrito por fornecedores industriais. A maioria das indústrias necessitam de fornecedores e vendedores de bens e serviços para fornecer um manual de qualidade atualizado antes de licitação em postos de trabalho. As peças necessárias de um manual de qualidade pode variar, mas algumas seções devem ser incluídos.
Introdução, Âmbito do Trabalho e as declarações de Autoridade
Dependendo do tipo de produtos ou serviços de um fornecedor está oferecendo à indústria, o manual de qualidade deve delinear o objectivo do documento, incluindo referências às agências reguladoras (se houver). A introdução deve descrever a organização e o escopo do trabalho, tanto para a organização em geral e todos os modos de operação. O manual da qualidade deve incluir também declarações de autoridade e responsabilidade de identificação da estrutura organizacional. Isso pode incluir gerentes de qualidade, diretores e até mesmo executivos. No caso de um problema de qualidade, esses indivíduos podem ser contados para corrigir a situação.
Programas de Controle de Qualidade
Como uma organização planeja manter a qualidade através de programas, políticas, procedimentos e formação deve ser incluído como programas de controle de qualidade. Cada divisão crítica do fornecedor deve ter programas independentes em lugar delineando exatamente como qualidade é mantida. Estes programas e suas inclusões pode ser extensa e abrange testes, inspeções, relatórios e calibração. Normalmente, os programas de controle de qualidade referidos estão ligados com um sistema global de gestão da qualidade projetado para manter uma cultura de qualidade em toda a organização.
Formação e Não-Conformidade
A formação de pessoal de um fornecedor deve ser documentada e incluída no manual de qualidade. Não importa o quão profundo programas de controle de qualidade são escritos, se a comunicação aos empregados falhar, então é inevitável que não conformidades irá ocorrer. manuais de treinamento deve ser referenciado no manual da qualidade como deve detalhou registros de treinamento, assegurando a comunicação ea compreensão ocorreu. O fornecedor também deve descrever os procedimentos para resolver qualquer não conformidade com o manual da qualidade ou programas associados e ter investigação e resolução disponíveis, conforme solicitado.
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