reuniões de garantia de qualidade são mantidos para revisão dos produtos e serviços fornecidos, e para o desenvolvimento de políticas e procedimentos relacionados com a manutenção de elevados níveis de produtividade e satisfação do cliente. reuniões de controle de qualidade variam de organizações inteiras SIZE- podem assistir retiros anuais da empresa para aprender novo serviço ao cliente e técnicas de garantia de qualidade, ou um gerente de garantia de qualidade pode discutir avaliações de garantia de qualidade individuais com os colaboradores one-on-one.
Reuniões de Garantia de Qualidade: Avaliação de Produtos e Serviços
reuniões de garantia de qualidade ajudar as empresas com melhoria de produtos e serviços. Rever o feedback do cliente, analisando os números de vendas, e rastrear o moral dos funcionários são atividades comuns em reuniões de garantia de qualidade. inspetores de garantia de qualidade participar de reuniões para discutir suas descobertas com a gerência. reuniões de garantia de qualidade ajudar as empresas a identificar políticas e procedimentos eficazes e identificar as mudanças necessárias para cumprir os objectivos de garantia da qualidade.
Usando Quality Assurance para melhorar Atendimento ao Cliente
A satisfação do cliente é essencial para alcançar os objetivos de negócio. reuniões de garantia de qualidade podem incluir workshops, exercícios e sessões de brainstorming para melhorar ou alterar processos e padrões de serviço ao cliente. Gerentes de trabalhar com a equipe de garantia de qualidade para a identificação de problemas de atendimento ao cliente comprometedoras vendas e desempenho. gerentes de garantia de qualidade pode atender com os recursos humanos para o desenvolvimento de programas de treinamento de atendimento ao cliente para grupos e funcionários individuais.
Tabular e interpretar os resultados da pesquisa
As pesquisas fornecem profissionais de garantia de qualidade, com informações sobre produtos, serviços, ambientes de trabalho e percepção de uma organização ou de produtos dos clientes. reuniões de garantia de qualidade são utilizados para revelar os resultados do inquérito aos empregados. Ao revelar os resultados da pesquisa, os gestores de garantia de qualidade pode criar um quadro de perguntas para os funcionários para responder: "Como fizemos? O que fizemos certo? O que deu errado? Como podemos aprender com nossos erros?" Os participantes da reunião responder a perguntas e apresentar ideias para melhorar a satisfação do cliente e superando os padrões de garantia de qualidade.
Concentrando-se em Quality Assurance
Revisão dos programas de garantia de qualidade de uma organização pode levar a reuniões menores dentro de divisões ou departamentos. gerentes de garantia da qualidade compartilhar descobertas de garantia de qualidade e interpretar como os resultados impactar departamentos específicos. Estratégias para responder a relatórios de garantia de qualidade pode ser discutida, ou gestores podem anunciar mudanças nas políticas e procedimentos para melhorar a qualidade.
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