Como preparar um manual da qualidade

Determinar os objetivos do sistema de qualidade tendo em conta três critérios: os objectivos devem ser focada no cliente, mensuráveis ​​e em linha com a visão da empresa. Exemplo: "Manter uma taxa de satisfação do cliente de pelo menos 97%."

Apresentar a empresa, definir o escopo do sistema de gestão da qualidade e delinear o sistema. Um exemplo: "ACME, Inc. foi fundada em 2006. Os projetos ACME, monta, vende, instala e serviços de uma gama de produtos na indústria de eletrodomésticos. sistema de gestão de qualidade da empresa é projetado para atender os requisitos da ISO 9001 com um escopo de inscrição para o projeto, montagem, vendas, instalação e manutenção de eletrodomésticos. ACME, Inc. está comprometida com a satisfação total do cliente em todos os níveis da organização."

Delinear os elementos do sistema de gestão da qualidade, incluindo o propósito do sistema, a documentação a empresa prepara-se para este fim, e a política de retenção de documentos. Exemplo: "O propósito do sistema de gestão da qualidade é melhorar continuamente a eficácia e eficiência do desempenho da empresa. Para este fim, temos um manual de qualidade, política de qualidade, objetivos da qualidade, e dos procedimentos operacionais. Mantemos os nossos documentos, por dez anos passados ​​última produção."

Definir a responsabilidade da administração, afirmando a política de qualidade e compromisso da gestão a ele, como a administração garante foco no cliente e planejamento de qualidade da empresa. Por exemplo: "A administração irá manter um ambiente de melhoria contínua no atendimento aos clientes, mantendo a formação dos funcionários em seu mais alto nível possível, e irá atualizar continuamente que a política pela determinação de objetivos, esclarecendo as responsabilidades, os canais de autoridade e comunicação e mecanismo de revisão da gestão."

Descreva como você fornecer os recursos requeridos pelo sistema de gestão da qualidade, incluindo os recursos humanos, competências, infra-estrutura e ambiente de trabalho.

Explique como você construir considerações de qualidade em seu processo de desenvolvimento do produto. Descrever os processos relacionados aos clientes, tais como consideração a exigência do cliente e processamento de pedidos, bem como processo de compra de sua empresa, a produção e fornecimento de serviço e de medição e monitoração de processos para assegurar a conformidade com os requisitos.

Elaborar disposições de medição, análise e melhoria para ambos os produtos e processos. Delinear rotinas de auditoria interna para assegurar padrões e exigências de reuniões, bem como as medidas correctivas e preventivas.