A Organização Internacional de Normalização (ISO) tem uma abordagem consensual para o desenvolvimento de padrões globais que podem melhorar a eficácia e eficiência das organizações em todos os tipos de indústrias. O mais comum desses padrões é a série ISO-9000, que não é específico para qualquer empresa ou indústria. As organizações que desejam construir processos mais fortes podem seguir as orientações e requisitos estabelecidos em cada manual dentro da série ISO-9000. O manual de ISO-9001 identifica um conjunto específico de requisitos que as organizações devem atender para se tornar certificado. Estabelecer uma política de qualidade e definição de objectivos de qualidade são dois desses requisitos.
Coisas que você precisa
- ISO-9001: manual requisitos de qualidade Sistemas de Gestão 2008
- Plano de negócios
Escrever uma política de qualidade. A política de qualidade é tipicamente uma breve declaração que é publicado em sinais e sites para todos os funcionários para ver. Ela expressa o compromisso da empresa de entregar consistentemente produtos ou serviços de boa qualidade e com a melhoria contínua dos processos utilizados para fornecer esses produtos ou serviços aos seus clientes. Parte do compromisso da empresa inclui a reunião de todos os requisitos estabelecidos dentro de ISO-9001.
Comunicar a política de qualidade. A alta administração é responsável por comunicar a política de qualidade em toda a organização. Todos os empregados devem reconhecer tanto o que a política diz eo que isso significa para a empresa e para si mesmos como indivíduos. Os funcionários devem ter alguma compreensão de como eles ajudar a empresa a cumprir os compromissos estabelecidos na política.
Definir os objectivos de qualidade. objectivos de qualidade são alvos e metas associados à qualidade de seus produtos e serviços de uma empresa. Estes objectivos devem atender às necessidades de negócios atuais da empresa, alinhar-se com os compromissos estabelecidos na política de qualidade e serão expressos em termos mensuráveis. Um exemplo pode incluir eliminando tipos de erro ou defeito específico ou reduzir reclamações de clientes de uma determinada percentagem.
Atualizar o plano de negócios. Desde objectivos de qualidade devem estar relacionados com as necessidades de negócios atuais da empresa, o plano de negócios deve ser atualizado para incluir os objectivos. Isso vai provar que a empresa está empenhada em alcançar cada objetivo e vai manter os objectivos visível para a gestão de topo.
Monitorar o status. O status para alcançar cada objectivo de qualidade devem ser regularmente monitorados e reportados à gestão de topo em intervalos periódicos. Um método para controlar o estado pode ser com base na percentagem de objectivos cumpridos.
dicas & avisos
- objectivos de qualidade nunca deve ser considerada estática. Se as necessidades de negócio mudam, os objetivos devem ser avaliados para ver se eles devem mudar também.
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