Todas as empresas precisam clientes para sobreviver. retenção de clientes, manutenção de novos clientes, serve como um elemento crucial de negócio bem sucedido. retenção de clientes se baseia em fornecer atendimento satisfatório. De acordo com a Universidade Brigham Young, características um valores de consumo no atendimento ao cliente incluem o respeito, atenção, confiabilidade e velocidade. Além disso, a Logística Supply Chain Management Society, uma fonte de informação profissional, observa que a satisfação sensorial serve como uma parte importante do serviço ao cliente. Incorporando esses componentes em elementos ambientais do local de trabalho pode ajudar uma empresa a prestar serviço ao cliente satisfatória.
traçado
O serviço-scape, a interação com o cliente ambiente leva jogar no interior, pode ser mais amigável ao cliente através de um layout estratégico. Por exemplo, as lojas de varejo pode satisfazer o desejo de um cliente para o serviço rápido, colocando balcão de atendimento ao cliente da loja perto da entrada do lugar. Isso permite que os clientes façam paradas rápidas para a loja para cuidar de seus problemas, como devoluções e reembolsos. Outro exemplo pode ser visto com um popular fast food drive-through. Para diminuir o tempo de espera na linha de drive-through, o lugar fast food poderia criar duas pistas.
Os sentidos
elementos ambientais, tais como esquemas de ruído de fundo e cor, tem uma influência sobre a qualidade de serviço ao cliente. Como estes elementos do ambiente de serviço ao cliente impacto varia de acordo com o tipo de negócio. Por exemplo, de acordo com o Aluguer Decoração Digest, vermelho seria uma boa cor para usar em restaurantes como a cor tende a aumentar o apetite, enquanto o verde serve como uma opção eficaz para esquemas de cores hospital por causa verde normalmente acalma.
Pessoal
Os trabalhadores encontrados no serviço de-scape pode ser considerado o elemento ambiental mais importante no atendimento ao cliente. De acordo com a Universidade Brigham Young, os consumidores estão mais propensos a parar de fazer negócios com uma empresa devido a ser mal tratados. Por esta razão, um aspecto importante da retenção de clientes envolve saber como lidar com clientes insatisfeitos. Brigham Young University recomenda a escuta ativa e as opções de criação. Por exemplo, se um cliente quiser devolver um artigo a empresa não permite retornos sobre, uma resposta adequada de atendimento ao cliente pode ser "Eu entendo que você deseja retornar o item, mas não podemos ter de volta esses itens por dinheiro. Nós poderia oferecer-lhe armazenar crédito em vez. "
Recursos suplementares
Enquanto elementos não directamente ambientais, recursos suplementares, como folhetos e sites, pode ter um impacto positivo sobre o serviço de-scape de uma empresa. Por exemplo, um site com uma página de pergunta freqüente pode reduzir o número de chamadas de telefone um representante de serviço ao cliente recebe, permitindo que o representante para concentrar suas energias em relação aos clientes na frente dele.
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