Como manter o controle de clientes

Coleção de dados

• Qual a utilidade de suas listas de clientes são depende de os dados coletados e como você inseri-lo em seu banco de dados. Decidir qual a informação a manter e usar sobre seus clientes, tais como nome, endereço, números de telefone, sexo, idade e endereço de e-mail. Não tenha medo de reunir muita informações é fácil para filtrar as informações que você precisa para tarefas diferentes, limitando os seus critérios de pesquisa. Por exemplo, você pode incluir datas de compra, tipos de produtos comprados, clientes por território ou representante, história reclamação do cliente e notas pessoais. Para executar uma pesquisa de clientes do sexo feminino que passaram mais de US $ 500 nos últimos 30 dias, você precisa apenas as três características de dados para sua pesquisa. Se você não tiver todos os dados que deseja, execute uma competição que exige que os clientes preencher um perfil pessoal completo, ou contratar um indivíduo ou empresa para contactar os clientes sobre como atualizar suas contas de clientes para melhor atendê-los.

Criação de banco de dados

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  Como você construir seu banco de dados, criar campos e colunas que você pode facilmente identificar e utilizar para diferentes pesquisas. Quanto mais você sair cada pedaço de informação, as pesquisas mais você pode criar. Por exemplo, digitar endereços usando campos diferentes para endereço, cidade, estado e CEP permite criar listas ou realizar pesquisas com um ou mais destes critérios, juntamente com outros campos. Mantenha primeiro e último nomes separados para identificar listagens duplicadas por causa do primeiro nome diferente, como Rob e Robert. Faça cargos e nomes de empresas diferentes campos.

Usando seus dados

• Para começar a colocar o seu banco de dados para usar, executar algumas listas de teste para ver como ele funciona. Executar os tipos simples, começando com apenas um critério, como CEP. Em seguida, use dois critérios, tais como os homens por estado. Uma vez que você tem certeza de seu banco de dados funciona da maneira que você quer que ele, criar listas que fornecem as informações que deseja, tais como correio e faturamento, e os tipos que fornecem informações sobre os hábitos de compra dos clientes. Atualizar seu banco de dados cada vez que você interagir com seu cliente para manter as informações atualizadas e para ajudar a evitar telefonemas duplicados ou e-mail que podem irritar os clientes.

Políticas de segurança e usá

• Depois de criar uma lista de clientes, você é responsável por sua segurança. Tenha cuidado sobre quem tem acesso à sua lista, onde armazená-lo e como você apoiá-la. Manter um backup de sua lista original e uma cópia de segurança da lista de cada vez que você atualizá-lo, mantendo as versões anteriores. Isso ajuda você a recuar para a última lista de clientes de serviço se o arquivo atual for corrompido. Se você está cortado ou alguém tem acesso a sua lista de clientes sem a sua permissão, decidir se você deve deixar seus clientes saber. Se a sua lista não contém informações confidenciais, como números de cartão de crédito ou senhas clientes usam para entrar em seu website, você pode não precisa se preocupar. Se você pretende realizar campanhas de e-mail com suas listas de clientes, entre em contato com o seu provedor de serviços de Internet para determinar o que suas políticas são para o envio de e-mail em massa e se você deve incluir uma disposição opt-out para os clientes.