Preocupações éticas de programas de fidelidade

Os programas de fidelidade dependem da recolha de informações sobre o cliente, que é usado para personalizar as campanhas de marketing, recomendações e descontos. No entanto, a necessidade da empresa para entender o cliente deve ser equilibrado com a necessidade do indivíduo para a privacidade. Como diferentes clientes depositam um valor diferente sobre a privacidade, a organização coleta a informação deve divulgar plenamente as informações que são coletadas e como elas serão utilizadas de modo consentimento informado do cliente pode ser assegurada.

Os programas de fidelidade são, quase por definição, discriminatória: Eles devem discriminar os clientes fiéis. No entanto, como programas de fidelidade procuram aumentar a retenção de clientes rentáveis, eles podem acidentalmente recompensar os ricos e discriminar contra os pobres ou não levar a situações em que os clientes não-qualificados percebem a negação da igualdade de tratamento discriminação. Em alguns casos, a discriminação pode fazer sentido financeiro, como alguns segmentos de clientes são mais caros para servir do que outros.

Os programas de fidelidade que os decisores recompensa pode executar em questões éticas quando o tomador de decisão é separado do pagador. Por exemplo, um viajante de negócios em uma viagem de negócios reembolsados ​​poderão optar por ficar em um hotel especial, que irá recompensá-lo com uma estadia de lazer gratuito. Embora o programa de fidelidade irá atingir o seu objetivo e visitas repetidas adotivos do tomador de decisão, pode ser visto como antiético e relacionada com o conceito original de "contragolpe."

A natureza real da lealdade está no cerne de ambas as ética e da pragmática de programas de fidelidade. Quando a lealdade é equiparado com o aumento dos gastos, programas de fidelidade pode discriminar os pobres em favor dos ricos, enquanto estava degenerando simultaneamente em um bombardeio de cupons e ofertas especiais. Os programas de fidelidade com base nesta dinâmica dos riscos, sendo antiético e ineficaz, como é mais fácil para os clientes a lado com quem lhes dá o maior cupão. Programas baseados na confiança e relacionamentos de longo prazo, por outro lado, são mais susceptíveis de gerar lealdade real.