Manter a fidelidade do cliente é, obviamente, um objetivo-chave para qualquer negócio. Os clientes leais significa um fluxo de receita confiável e um lucro sustentado. Não surpreende, então, o assunto de como você manter a fidelidade dos clientes tem sido um que muitos pesquisadores têm analisado. Se você é um empresário ou gestor, há uma variedade de teorias sobre a fidelidade do cliente que você deve estar ciente de, como a construção de uma base de clientes fiéis é a chave para o crescimento de uma empresa.
Satisfação do cliente
O primeiro passo para a construção de uma base de clientes fiéis é melhorar a satisfação que os clientes têm com os seus produtos e serviços. Os especialistas geralmente recomendam a realização de uma pesquisa padronizada de seus clientes por meio de questionários. O processo de melhorar a satisfação do cliente é contínua. Perguntar aos clientes o que eles gostariam de ver melhorar, fazer melhorias e depois pedir novamente é tudo parte do processo. No final, os clientes satisfeitos são clientes fiéis.
confirmação expectativa
O processo de confirmação expectativa é outra chave para a fidelidade do cliente. Os clientes que são leais a uma empresa desenvolver uma certa ideia de qualidade e serviço que eles esperam para ser confirmada. Enquanto suas expectativas continuam a ser confirmada, eles ser leal. As empresas perdem clientes de longo prazo quando eles deixarem de cumprir as expectativas que se acumularam ao longo do tempo. Como resultado, a fiabilidade e a consistência são necessários para manter a fidelidade.
Confiar em
A confiança é uma consideração semelhante a confirmação de expectativa, mas com mais de uma dimensão ética. Os clientes serão mais leais a empresas que se sentem corresponder às suas próprias preocupações éticas. Isso envolve não só a forma como a empresa lida com os seus clientes, mas seus funcionários também. Ao sentir que eles podem confiar em uma empresa, no sentido de que ele tem valores éticos confiáveis, os clientes terão uma razão adicional para construir um relacionamento de longo prazo
Crescimento
Um desafio chave na manutenção clientes fiéis é como um negócio equilibra essa preocupação com a necessidade de crescimento. Haverá sempre algum equilíbrio entre as estratégias que são necessários para crescer um negócio e construir sua base de clientes e aqueles que se concentrar exclusivamente na manutenção de clientes mais velhos. Pode ser difícil para manter a consistência quando uma empresa tem crescido de forma significativa. Negociação deste ato de equilíbrio é uma habilidade fundamental de gestão.
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