Tipos de lealdade do consumidor

lealdade do consumidor cai essencialmente para as duas categorias de atitude e comportamento. Quando combinados em diferentes graus, estas duas categorias pode resultar em quatro resultados possíveis: loyalty- nenhuma lealdade, lealdade espúria e lealdade latente.

consumidores fiéis são o que cada comerciante espera alcançar. Eles regularmente e repetidamente comprar produtos ou serviços com os mesmos fornecedores. Eles recomendam e se referem os vendedores para os outros e que estão imunes às estratégias dos concorrentes de marketing.

Estes clientes têm fracos hábitos comportamentais e de atitude pertencentes a fornecedores específicos. Eles podem basear suas decisões de compra de fatores de grande alcance, incluindo a compra spur-of-the-momento, a colocação de produto estratégico, conveniência e descontos on-the-spot.

Estes clientes podem ter atitudes aparentemente positivas em direção a um fornecedor específico e às vezes pode comprar produtos que do fornecedor. No entanto, eles são tão propensos a comprar produtos similares dos concorrentes. Eles podem procurar a gratificação de ser visto a favorecer itens populares e elegantes que estão atualmente na moda, enquanto, ao mesmo tempo, eles serão influenciados pelo custo. Estes factores vão influenciar de quem comprar.

Estes clientes têm uma atitude muito positiva em relação a um fornecedor específico, mas eles têm um comportamento de repetição de compra fraco. Estes clientes são difíceis para os comerciantes de influenciar porque há fatores fora do controle do comerciante que causam essa lealdade latente, como o reduzido rendimento disponível ou desemprego.