Retenção de negócios plano estratégico

Algumas empresas desenvolvem a noção de que todos os clientes devem ser tratados igualmente pelo atendimento ao cliente, a fim de oferecer assistência consistente. Mas, para reter seus clientes mais fiéis, você precisa mostrar lealdade para com eles na forma de um alto padrão de atendimento ao cliente, de acordo com Arthur Middleton Hughes, escrevendo no Banco de Dados do Instituto de Marketing. Quando um cliente solicita, em, seu sistema de telefone deve indicar ao associar o serviço ao cliente que essa chamada está vindo. Isso permitirá que seus representantes de serviço ao cliente para adicionar um pequeno toque pessoal à chamada, como atender o telefone por saudar o cliente pelo nome. Todos os representantes de serviço ao cliente deve entrar notas detalhadas em cada campo de contato com o cliente para deixar o outro sabe o que foi feito para os compradores de repetição. Seus clientes maiores mostrar a sua empresa a lealdade de repetir negócios. Para manter esse negócio, você precisa para oferecer um nível de serviço ao cliente personalizado.

Sua empresa tenta definir as expectativas apropriadas com os seus clientes sobre tudo, desde o transporte vezes para a data de lançamento de novos recursos do produto. Para reter clientes, e obter clientes atuais para se referir a sua empresa para os outros, você precisa trabalhar duro para superar essas expectativas, de acordo com Mais site da empresa. Se você definir a expectativa de que um produto vai chegar em três dias, fazer um esforço extra para obter uma etiqueta de envio de dois dias colocar em que a entrega para obtê-lo para o cliente mais rápido. Se esforçam continuamente para exceder as expectativas e você vai criar um forte senso de lealdade de seus clientes.

No curso de fazer o negócio, os eventos podem acontecer que irá alterar a relação entre seus melhores clientes e sua empresa. Um desses eventos é a perda de pessoal-chave, de acordo com Laura Mohammad, escrevendo no site de RH Tools. Seus associados de vendas trabalhar para estabelecer uma relação de trabalho produtiva com seus clientes, e quando deixa um associado a sua empresa precisa ter um plano em prática que faz a transição para uma nova emenda representativa. Faça associados certeza vendas tomar notas detalhadas sobre todos os clientes, e têm gerentes de vendas reuniões regulares com os associados sobre o que está acontecendo com os clientes maiores. Tente ter mais do que um associado de vendas responsável por contas maiores, de modo que o representante restante pode assumir quando as outras folhas.

Uma das maneiras de aprender de perder um cliente é pedir que o cliente porque ela não está mais interessado em fazer negócios com a sua empresa, de acordo com a base de dados site do Instituto de Marketing. Quando um cliente parou de fazer negócios com sua empresa, tem o contato de vendas associado o cliente descobrir detalhes. Obter o máximo de informações pormenorizadas quanto possível a respeito de porque o cliente à esquerda, e usar essa informação como parte de seu plano de cliente de retenção estratégica.