serviço ao cliente representantes de vendas de entrada passam a maior parte de seu dia de trabalho recebendo ligações de clientes existentes da empresa e recomendar produtos adicionais. Uma de suas principais funções é aumentar a receita para a empresa fechando vendas por telefone. Esses representantes de vendas normalmente devem navegar vários bancos de dados e programas de computador enquanto fala ao cliente. Eles usam as informações nos bancos de dados para fazer recomendações aos clientes, encomendas e documentar a transação.
Chamadas de entrada
Um representante do serviço de entrada e vendas leva principalmente telefonemas de clientes atuais. Ele passa a maior parte de seu tempo em uma mesa de atender as chamadas que estão aguardando em uma fila. Ocasionalmente, ele pode ter períodos de espera breves entre chamadas. Em algumas situações, ele pode precisar de fazer chamadas. Se o problema de um cliente precisa de uma extensa pesquisa, o representante pode concordar em chamar o cliente mais tarde com uma resolução. O representante também pode precisar transferir um cliente para outro departamento para completar um pedido.
Deveres de Atendimento ao Cliente
Em qualquer chamada, o representante de vendas e serviço pode ser colocar uma ordem ao mesmo tempo, responder a perguntas ou resolver os problemas dos clientes. Os clientes podem estar chamando em resposta a um anúncio ou promoção que recebeu no e-mail, mas não tem certeza exatamente o que pretende encomendar. O representante de serviço não só deve responder às perguntas do cliente, mas fazer perguntas de sondagem para determinar o que o cliente precisa. Quando a interação começa, ela pede ao cliente para obter informações básicas sobre a conta, puxa-se a história do cliente em um banco de dados e analisa-lo para ver o que recomendar.
Deveres de vendas
A maioria dos representantes de vendas e serviços devem cumprir metas mensais. As metas pode ser um certo número de novos pedidos ou as ordens para uma linha de produtos específica. Uma vez que o representante analisa os dados do cliente e determina o que ele pode estar procurando, ele recomenda produtos ou serviços que correspondem a situação do cliente. Por exemplo, um cliente que está reclamando sobre o custo de seu plano de celular podem se beneficiar de um plano de taxa diferente e um upgrade telefone.
Deveres de documentação
serviço de entrada e representantes de vendas são responsáveis por uma variedade de tarefas administrativas leves. Eles normalmente documentar os principais pontos que foram discutidos com o cliente, bem como o que o cliente decidiu e por que ele ligou. Reps normalmente iniciar o processo de encomenda e pode criar novas contas. Eles podem usar outras ferramentas de software que ajudam a chamada e ordem tendências trilha empresa.
Como o marketing de vendas e serviço ao cliente trabalham juntos?
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