Ideias para melhorar o atendimento ao cliente

Um negócio rentável oferece um bom serviço ao cliente.

Você pode ter ouvido o velho ditado, "O cliente está sempre certo." Embora isso possa não ser verdadeira em todos os casos, bom atendimento ao cliente é crucial para qualquer negócio e pode ser a diferença entre sucesso e fracasso. Existem maneiras de melhorar o serviço ao cliente que vai ajudar a garantir rentabilidade para sua empresa.

Tecnologia

  • É importante saber o que os clientes estão dizendo sobre você, e a tecnologia pode ajudar. Configurar pesquisas on-line que permitem aos clientes para responder perguntas sobre a qualidade do serviço que recebem em seu negócio. Assine Alertas do Google para que você saiba quando a sua empresa é mencionada on-line, como em sites de avaliação do cliente como o Yelp. Se sua empresa tem um site, criar uma caixa de sugestões para que os clientes podem oferecer ideias para melhorar o serviço.

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  • Chegar aos seus clientes em uma base regular para informá-los sobre ofertas especiais ou promoções. telefonemas, e-mails e correspondências são uma boa maneira de se manter na mente dos seus clientes para que, quando eles precisam de um serviço, eles vão pensar de você. Oferecer aos seus clientes um desconto ou item promocional se eles escrever um comentário sobre o seu negócio em um site como o Google Local Business Center.

Treinamento

  • Treinar seus funcionários com habilidades bom serviço ao cliente. Monitorar suas ações para que possam obter uma formação complementar quando eles precisam. Transmitir a importância de excelente serviço ao cliente para os seus funcionários para que eles compreendam como isso afeta os negócios, criando a possibilidade de aumento das vendas. Oferecer aos funcionários um incentivo, como um bônus para quem oferece o melhor serviço ao cliente cada mês.

queixas de clientes

  • Um cliente reclamando pode danificar o seu negócio se ele decide falar mal de sua empresa verbalmente ou online. Lidar com um cliente insatisfeito rapidamente e respeitosamente, e certifique-se que o problema seja corrigido. Você não será capaz de satisfazer a todos, mas você deve fazer o seu melhor para manter os clientes satisfeitos, porque eles são a salvação de qualquer negócio. Finalmente, lembre-se sempre de agradecer a seus clientes para seu negócio.

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