Que impacto estilos de comunicação têm no serviço ao cliente?

Os clientes esperam um tom unificado quando se fala com diferentes representantes da empresa.

Quando os clientes chamam o seu negócio com uma pergunta ou reclamação, o representante transmite muito mais informações sobre a empresa do que ela fala. Os funcionários que estão atrás de suas transações de balcão facilitando com os clientes também transmitem informações sobre atitudes e normas da sua empresa. Serviço ao cliente desempenha um papel fundamental na maioria das empresas, por isso é útil para determinar o impacto potencial de diferentes estilos de comunicação dos seus trabalhadores.

completando Tarefas

  • Na sua forma mais simples e mais eficaz, os impactos da comunicação de atendimento ao cliente, permitindo que tarefas a serem concluídas de forma eficiente e com resultados positivos. Caixas telefonar para mercadoria, deixando os clientes sabem quanto eles precisam pagar para completar a transação. atendimento ao cliente campo representantes dúvidas sobre produtos, contas ou mudanças políticas no telefone para que os clientes obter as informações de que necessitam. estilos de comunicação de tarefas focadas não enfatizam o rapport edifício com clientes- vez, os funcionários usam a comunicação como uma ferramenta para responder de forma eficaz às necessidades dos clientes.

Interação

  • Outra comunicação tem impacto sobre o serviço ao cliente refere-se a interação com o cliente. Embora as empresas querem processar rapidamente cliente quer e precisa, ajuda a construir relações positivas com os clientes ao longo do tempo. estilos de comunicação baseada em interação enfatizar a relação entre clientes e representantes da empresa. Os funcionários podem conversar com os clientes, compartilhar opiniões sobre vários produtos, pedir feedback e se envolver em uma conversa amigável. Isso pode ser menos eficiente, uma vez que leva mais tempo para concluir tarefas, mas o serviço ao cliente tem uma abordagem mais pessoal, positivo.

Estabelecer Motive



  • Serviço ao cliente também pode ser afetada por estilos de comunicação que estabelecem motivo. Os clientes podem discernir que uma empresa tem um motivo cooperativo, competitivo ou independente e ajustar seus comportamentos em conformidade. estilos de comunicação que estabelecem um alerta clientes motivo independentes sobre a indiferença de uma das empresas para as suas necessidades, incitando os clientes a tirar proveito do negócio. Por exemplo, os clientes ignorando poderia encorajar o roubo. estilos de comunicação competitivos fazer os clientes sentem que pode ser aproveitado, estimulando o comportamento combativo ou defensiva. Estabelecer motivos cooperativo, trabalhando com os clientes para identificar suas necessidades e sugerir soluções mutuamente benéficas.

Estabelecer Tone

  • Diferentes estilos de comunicação também pode afetar o tom do serviço ao cliente. Os representantes da empresa falando em abrupta, curt ou tons condescendentes pode intimidar os clientes, levando-os a acreditar que o serviço ao cliente não é uma prioridade para o negócio. tons tímidos ou hesitantes pode impactar negativamente o serviço ao cliente, levando os clientes a acreditar que eles estão lidando com os representantes não qualificados ou não treinados. tons quentes e corteses, saúdo os clientes para o negócio, estabelecendo uma base sólida para abordar as necessidades de atendimento ao cliente.

Unificado vs. errático

  • As empresas devem manter em mente que os clientes podem interagir com mais de um representante das empresas. Isso pode ter um impacto negativo no serviço ao cliente quando descontroladamente diferentes estilos de comunicação apresentadas por funcionários levar os clientes a acreditar que a empresa é desorganizado ou profissional. Personalidades diferentes são sempre esperado, mas deve haver um nível padrão de formalidade ou informalidade evidente através de serviço ao cliente. Se um funcionário atende o telefone dizendo: "Como vai`?" enquanto outro diz: "Boa noite, e bem-vindo ao nosso belo estabelecimento," os clientes podem pensar que a sua empresa carece de unidade.

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