Descrição do trabalho de satisfação do cliente

deveres representantes de atendimento ao cliente `variar. Eles podem apoiar o esforço de vendas e responder aos pedidos de clientes e problemas via telefone ou e-mail. Comunicação com os clientes deve ser rápida, experiente, cortês e profissional. Se o representante é incapaz de resolver o problema, ele se refere a um representante de mais experiente, especialista ou supervisor. Eles processar pedidos, monitorá-los, coordenar com outros departamentos e pode agilizar a entrega. A maioria dos sistemas de rastreamento são automatizados, de modo a introduzir dados acerca de questões e problemas é uma outra função essencial.

Uma vez que eles estão na linha de frente com os clientes, o pessoal de atendimento ao cliente muitas vezes são chamados para ajudar outros departamentos melhorar suas operações para melhor servir os clientes. Eles podem realizar chamadas de follow-up aos clientes para garantir que o serviço cumprido as suas necessidades e responder a quaisquer questões remanescentes.

Às vezes, eles vão ajudar com a estratégia de marketing e treinamento. Eles podem até mesmo ajudar a compor para o site da empresa como uma opção de auto-serviço para os clientes perguntas mais frequentes ou outros recursos.

representantes de atendimento ao cliente deve possuir boas habilidades de comunicação interpessoal e escrita. Eles também devem ser capazes de multi-tarefa e resolver problemas em um ambiente em ritmo acelerado. Os candidatos para esses cargos devem estar familiarizados com ou têm potencial para aprender sobre os produtos da empresa e base de clientes. Se o produto é técnica, o candidato deve ser capaz de demonstrar uma afinidade para a tecnologia. Proficiência com sistemas de software e gerenciamento de contatos também é necessário.

O nível de formação necessária para a posição irá variar dependendo da complexidade do produto. Algumas posições só pode exigir um grau de ensino médio, enquanto as empresas com produtos complexos podem exigir um grau de associado ou bacharelado.

De acordo com o Bureau of Labor Statistics, são esperados postos de trabalho para o pessoal de serviço ao cliente para aumentar na próxima década em 18 por cento, que é maior do que o aumento da média. Embora algumas empresas optaram por terceirizar esse trabalho para países estrangeiros, esta prática está se tornando menos comum. Embora eles envolvem disputando com clientes irados ao longo do tempo, essas posições podem ser gratificante para pessoas que gostam de ajudar os outros e resolver problemas.