Um manual de procedimentos é crítica para uma farmácia, dada a natureza do trabalho. Preparar um manual de política de bem-escrito para cobrir questões legais e assegurar uma boa gestão do negócio. Detalhe como lidar com prescrições, supervisionar equipe, lidar com médicos e vários prestadores e garantir o melhor atendimento ao paciente. Liste os regulamentos federais e locais e descrever a hierarquia na sua organização.
Dispensação de medicamentos
manipulação precisa de medicamentos é o assunto mais importante a abordar no seu manual de políticas e procedimentos. A própria existência de políticas e processos escritos pode proteger o farmacêutico e da farmácia deve surgir questões de responsabilidade. A forma de comprimidos de contagem e comprimidos, líquidos de medição pós e misturas preparam devem ser abordadas. O seu manual deve incluir procedimentos de controle e garantia de qualidade, como um plano de check-e-equilíbrio.
Manipulação de substâncias controladas
Leis ditar a maneira em que as substâncias controladas são dispensadas. Liste as etapas envolvidas na distribuição de narcóticos e outras substâncias que exigem uma supervisão rigorosa. Esta seção deve descrever como as substâncias regulamentadas são dispensados, como a identidade do cliente é verificada e como gravar as quantidades de medicamentos dispensados em que datas. Toras com assinaturas de clientes e o farmacêutico ou técnico deve ser mantido e preservado.
Controle de Inventário e Auditoria
Abordar a forma de armazenamento de medicamentos, ordenando e manuseio de remessas e de auditoria adequada. O seu manual deve documentar drogas muitas vezes prescritos e ordenação especial de médico ou paciente pedidos. Explique seu método de auditoria e se as garrafas são registradas por inteiros e metades ou 10ths. procedimentos de inventário periódico deve estar no local para garantir a manipulação correta de medicamentos. Por exemplo, o manual pode ditar que os auditores externos realizar inventários precisos a cada três meses, além de auditoria em curso do seu pessoal.
Relações com o Cliente e Educação
Um aspecto crítico do trabalho do farmacêutico é bom serviço ao cliente. Seu manual deve forçar este. Por exemplo, listar expectativas específicas de como você e seus funcionários irá abordar pacientes no telefone e em pessoa. Explique como você educar os clientes sobre os seus medicamentos, incluindo dosagem adequada, possíveis interações medicamentosas, a perspectiva de efeitos colaterais e outras expectativas. Construção de confiança com os clientes é uma parte crítica do trabalho do farmacêutico, e o manual devem notar que.
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