A qualidade de serviço ao cliente continua a desempenhar um papel importante no sucesso de retenção de clientes para muitas empresas. De acordo com a 2013 os dados de maio do Bureau of Labor Statistics EUA, mais de 2,3 milhões de pessoas estão servindo como representantes de serviço ao cliente - os 10 por cento ganham uma média de $ 50.570, eo salário médio anual média é de $ 33.370. Estados com mais emprego no campo de atendimento ao cliente incluem Texas, Flórida, Califórnia, Nova York e Illinois. Algumas indústrias, como finanças e seguros, oferecem taxas de salários mais elevados do que a média. Chaves para ganhar acima remuneração média em empregos de atendimento ao cliente incluem um associado ou bacharelado em um campo relevante de estudo, proficiência técnica especializada, habilidades de comunicação e uma proficiência avançada para resolver problemas.
Engenheiros de vendas
Apesar do título de engenheiro de vendas, essas posições de atendimento não são consideradas tarefas de vendas. Outro título comum é representante de suporte técnico de vendas. O principal papel de um engenheiro de vendas é ajudar as empresas a analisar e interpretar o que os clientes querem e, em seguida, fazer produtos que satisfazem uma demanda insatisfeita. Uma engenharia ou outra formação técnica relevante é muitas vezes necessária. Baseado em Maio 2013 dados do BLS, a remuneração média anual de um engenheiro de vendas é $ 101.790 - a 10 por cento inferior ganham uma média de $ 55.870 e os 10 por cento recebem $ 154.630, em média.
Analistas de Suporte Técnico
Na busca interminável para ajudar os clientes a resolver as dificuldades técnicas com produtos e serviços de uma empresa, os analistas de suporte técnico desempenham um papel crítico por ajustes, orientações e instruções para melhorar a clareza. competências-chave incluem a comunicação com gestão e resolução de problemas. Salários para esta posição especializado variam de $ 34.000 a $ 68.000 por ano.
Representante de Vendas de Suporte ao Produto
Pré-compra e perguntas pós-compra de clientes são muitas vezes manipulados por agentes de suporte ao produto de vendas. Essas funções de atendimento ao cliente requer conhecimentos avançados sobre os serviços e produtos oferecidos por uma empresa. Porque uma tarefa primordial para o representante é vender, a compensação é frequentemente estruturado como salário base mais comissões - salários irão variar de acordo com as capacidades individuais e práticas de remuneração da indústria.
Representante de Suporte Técnico
Quando os clientes precisam de ser guiados através de soluções para as dificuldades técnicas, um representante de suporte técnico, muitas vezes fornece a assistência especializada. Por exemplo, com alguns produtos de informática e de televisão por cabo, o representante pode remotamente hardware de acesso - quando bem sucedido, isso evita soluções mais caras e demoradas, tais como uma visita domiciliar. Este papel técnico requer um delicado equilíbrio de resolução de problemas e habilidades interpessoais. Os salários podem variar de $ 26.000 a $ 75.000 por ano.
Quanto é que os representantes de vendas médicas ganham?
Definição de remuneração da força de vendas
A faixa salarial de um analista de serviços ao cliente
Descrição do trabalho de satisfação do cliente