Qualificações de suporte de ti

Muitas empresas exigem uma licenciatura em ciência da computação ou áreas relacionadas com o computador para que tarefas de suporte. No entanto, alguns empregadores contratar trabalhadores com um grau de associado ou aulas de pós-secundário em um campo relacionado. Microsoft, Cisco ou de certificação CompTIA também é altamente desejável. Certificação pode equipar graduados com especialização independentes para a carreira ou até mesmo substituir um grau. No entanto, especialistas com um grau normalmente comandar salários mais altos e tem mais chances de avançar para posições mais elevadas, tais como gerente de serviços de apoio. A educação continuada é essencial para os trabalhadores de suporte de TI, porque o campo está sempre em expansão.

Dependendo do nível da posição, a experiência também desempenha um papel muito importante no suporte de TI. empregos de nível de entrada não exigem experiência profissional anterior. No entanto, novos especialistas de apoio deve compreender as noções básicas de atendimento ao cliente e ter um conhecimento de trabalho de software e hardware. Trabalhos que requerem mais perícia pode necessitar de uma ou mais anos de experiência. Às vezes, a experiência pode substituir a educação, porque mostra uma capacidade demonstrada para fazer o trabalho.

Boa capacidade de comunicação oral e escrita e habilidades de atendimento ao cliente são essenciais para lidar com os utilizadores finais. A capacidade de ouvir cuidadosamente para compreender os problemas dos clientes é fundamental para o trabalho. Serviço ao cliente também requer a capacidade de lidar com o estresse, pois os usuários finais podem estar com raiva ou chateado sobre suas dificuldades, o que pode tornar a situação tensa.

A capacidade de resolver os problemas é a chave. trabalhadores de suporte de TI deve ser capaz de pensar de forma criativa para chegar a uma solução para um problema difícil. Eles também precisam de habilidades de pesquisa para resolver as dificuldades que são novos para eles ou para além do seu actual nível de especialização.

especialistas de suporte de computador que antecipam problemas de antecedência pode salvar seus empregadores um monte de dinheiro. A descrição do trabalho de muitos especialistas de TI inclui sistemas de monitoramento e resposta aos alertas menores para mantê-los de se tornar questões importantes. Especialistas que sempre pensar no futuro e identificar problemas antes que eles se tornem problemas são especialmente valiosos.