Procedimentos de verificação geral em Front Office Management

De acordo com James A. Bardi, o autor do livro "Hotel Front Office Management," checkout é o "melhor oportunidade para garantir reservas adicionais." Como a impressão final que seu cliente tem do seu hotel, os seus procedimentos de verificação são essenciais para manter e aumentar sua base de clientes. Você pode garantir que sua equipe de escritório torna o máximo esta oportunidade através do desenvolvimento de uma lista de verificação para o seu check-out.

organizar Papelada

Na noite anterior, rever todos os seus clientes que são devido ao check-out e organizar todos os seus arquivos juntos. Enviar formas check-out expresso a todos os quartos dos hóspedes apropriado. Nota nomes de seus clientes para que você possa cumprimentá-los pelo nome na parte da manhã.

Cumprimente o Cliente

Faça contato visual e cumprimentar o cliente pelo nome. Pergunte se ela vai ser check-out. Se ela completou a forma expressa, assumir a forma, avaliar se há veracidade e pedir as chaves. Se o cliente não tenha preenchido o formulário expresso, continuar com a lista de verificação.

Pergunte sobre a estadia

Pergunte se ela gostava de sua estada e se ela vai voltar para a área. Se assim for, perguntar se ela que eles gostariam de fazer uma outra reserva. Existe um outro hotel da cadeia onde ela pode precisar de outra reserva? Nota qualquer informação futura reserva.

Comente Bill Com Clientes

Durante a conversa com o hóspede, imprima a conta final e analise todas as cobranças. Certifique-se de rever todas as taxas de serviço de quarto, telefone e mini-bar. Se houver uma discrepância, pedir ao cliente que item que ela contesta e diz-lhe que você vai olhar para ele imediatamente. Se você cometeu um erro, pedir desculpas e corrigi-lo. Se nenhum erro for encontrado, remeter o projeto de lei para o seu supervisor.

processo de pagamento

Pergunte como o cliente vai pagar a factura. Processar todos os encargos e apresentar ao cliente o recebimento.

Pergunte sobre outros serviços

Pergunte se o cliente necessita de transporte do hotel para o aeroporto ou para ter sua bagagem armazenada.

Agradeça ao Cliente

Faça contato visual e agradecer o cliente para se hospedar no hotel. Perguntar se havia alguma coisa que poderia ter sido feito para melhorar a sua estadia. Dar qualquer formulários de pesquisa e indicar onde podem postar comentários positivos online.

relatório Voltar

Relatar quaisquer reclamações e sugestões para o seu supervisor. Consulte qualquer pedido de reserva futuras para o departamento de reservas.

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