Concierges são de hotel, apartamento ou prédio de escritórios empregados que normalmente ajudar os hóspedes com serviços pessoais. Responsabilidades podem incluir a tomada de mensagens, dispensando conselhos sobre o transporte ou a locais de interesse local, e monitorando as solicitações dos hóspedes para a manutenção e assistência. Tornando-se um concierge normalmente exige um diploma do ensino médio e alguma experiência de trabalho anterior. Para se tornar um sucesso neste campo, concierges deve possuir uma propensão para trabalhar com pessoas e multitarefa.
Capacidade de Atendimento ao Cliente
Como um empregado em serviços ao cliente, concierges devem estar preparados para atender as necessidades dos hóspedes. Uma personalidade orientada a serviços é essencial, pois eles precisam de antecipar desejos e preocupações dos hóspedes. responsabilidades de serviço ao cliente incluem fazer reservas para jantares e viagens, executando recados e fornecer informações sobre a área local. Concierges também pode ser esperado para atender às solicitações de hóspedes incomuns, como a pesquisa de itens difíceis de encontrar ou reservar serviços exóticos, como um passeio de balão de ar quente, de acordo com ONetOnline.org.
Comunicação verbal e escrita
Concierges deve possuir habilidades acima da média de comunicação. Sua atitude, fala e habilidades de escuta será uma reflexão sobre seus empregadores. Eles devem ser capazes de transmitir informações de forma eficaz e com cuidado, se eles estão oferecendo recomendações sobre restaurantes nas proximidades, ou tentar resolver os problemas de hóspedes. Eles também vai precisar para retransmitir as solicitações de clientes para outros membros da equipe.
Gerenciamento de Tempo / Planejamento
Qualquer dia de trabalho de um hotel, provavelmente, ser diferente do seguinte. Concierges lidar com uma série de tarefas padrão, mas provavelmente vai ter de lidar com diferentes convidados, que vêm com seu próprio conjunto de necessidades específicas. Como tal, eles devem ser qualificados em gestão de tempo e planejamento. Eles precisam estar disponíveis para todos os hóspedes para perguntas e preocupações durante os seus turnos, além de realizar os pedidos dos outros hóspedes. Por exemplo, um concierge pode precisar para providenciar a substituição de itens em falta de um viajante, enquanto alguém está a pedir uma entrega para o quarto dela. Ser capaz de manipular esses pedidos de forma eficiente é um testamento da capacidade multitarefa de um concierge.
Conhecimento clerical
trabalho de escritório é a parte do trabalho do concierge que não muda muito de dia para dia. Eles precisam ser capazes de realizar o trabalho de escritório de vez em quando, o que exigirá habilidades em processamento de texto, gerenciamento de arquivos e registros, transcrição e formulários de projeto. Eles também precisam manter o controle de bagagem e-mails armazenados e saber onde para entregá-lo.
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